Répondre à un avis à une étoile en cherchant à convaincre son auteur est une perte de temps : il a écrit, il a décidé. La réponse s'adresse aux centaines de personnes qui la liront avant d'acheter, et ce qu'elles y cherchent est simple, un fait, une explication, une correction. Cet agent traite les avis de la boutique, répond publiquement dans ce cadre, signale ce qui est manifestement faux et remonte les défauts réels aux fiches produit.
Ce qu'il fait chaque jour
- Relever les avis du jourRassembler les avis parus sur le site et sur les plateformes suivies.
- Répondre aux avis négatifsÉcrire une réponse factuelle destinée aux lecteurs, sans discuter l'auteur.
- Répondre aux avis positifsRemercier brièvement et sans formule recopiée d'un avis à l'autre.
- Signaler les avis manifestement fauxRemonter à la plateforme les avis sans commande ni rapport avec la boutique.
- Remonter les défauts nommésExtraire les défauts précis cités et les rattacher aux références concernées.
- Suivre la note par produitRelever les références dont la note décroche sous la moyenne de la boutique.
- Préparer le point mensuelRésumer notes, motifs récurrents et corrections obtenues depuis le mois passé.
Les logiciels qu'il sait tenir
- Avis Verifies
Je tiens sur Avis Verifies les avis recueillis après achat. - Trustpilot
Je réponds sur Trustpilot aux avis publiés par les clients. - Shopify
Je rattache sur Shopify chaque avis à la commande correspondante. - Google Customer Reviews
Je suis sur Google Customer Reviews les avis liés aux achats. - Trusted Shops
Je travaille sur Trusted Shops quand la boutique y est inscrite. - Judge.me
Je tiens sur Judge.me les avis affichés sur les fiches produit.
Recrutez votre gestionnaire des avis clients
Un entretien d'embauche dans l'application, et il se met au travail chez vous.