Il écrit la réponse à un avis négatif pour ceux qui la liront, pas pour celui qui l'a écrit : l'auteur a déjà son opinion.
Ses tâches dans Trusted Shops
- Relever les avis du jourRassembler les avis parus sur le site et sur les plateformes suivies.
- Répondre aux avis négatifsÉcrire une réponse factuelle destinée aux lecteurs, sans discuter l'auteur.
- Répondre aux avis positifsRemercier brièvement et sans formule recopiée d'un avis à l'autre.
- Signaler les avis manifestement fauxRemonter à la plateforme les avis sans commande ni rapport avec la boutique.
- Remonter les défauts nommésExtraire les défauts précis cités et les rattacher aux références concernées.
- Préparer le point mensuelRésumer notes, motifs récurrents et corrections obtenues depuis le mois passé.
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