Gestionnaire des avis clients sur Google Customer Reviews

Il écrit la réponse à un avis négatif pour ceux qui la liront, pas pour celui qui l'a écrit : l'auteur a déjà son opinion.

Ses tâches dans Google Customer Reviews

Relever les avis du jourRassembler les avis parus sur le site et sur les plateformes suivies.
Répondre aux avis négatifsÉcrire une réponse factuelle destinée aux lecteurs, sans discuter l'auteur.
Répondre aux avis positifsRemercier brièvement et sans formule recopiée d'un avis à l'autre.
Signaler les avis manifestement fauxRemonter à la plateforme les avis sans commande ni rapport avec la boutique.
Remonter les défauts nommésExtraire les défauts précis cités et les rattacher aux références concernées.
Préparer le point mensuelRésumer notes, motifs récurrents et corrections obtenues depuis le mois passé.

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