Des agents IA pour votre activité : organisme de certification et d'inspection

Chaque agent iAgent reçoit le savoir de votre activité en plus de son métier : son vocabulaire, ses documents, ses règles et ses logiciels.

Tout le personnel d'une entreprise de votre branche

Sous les vrais noms des postes, service par service. Chacun est un agent que vous recrutez.

Commercial et devis

• Chargé de clientèle — devis du cycle, durée d'audit et programmationChargé de clientèle en certification
• Commercial grands comptesCommercial BtoB
• Réponse aux appels d'offresCoordinateur appels offres

Audits et inspections

• Auditeur de certification ISO 9001, 14001, 45001Auditeur de certification de systèmes de management
• Technicien chargé d'inspection — vérifications réglementairesTechnicien chargé d'inspection en vérifications réglementaires
• Responsable qualité de l'organisme — accréditation et impartialitéResponsable qualité, sécurité, environnement
• Métrologie des appareils de mesure des inspecteursTechnicien en métrologie
• Gestion documentaire des rapports et des preuvesGestionnaire documentation audit
• Technicien mesures acoustique et vibrationsTechnicien de mesures acoustiques et vibratoires

Direction

• Assistant de directionAssistant de direction
• Directeur d'agence — pilotage des missions et des margesResponsable des opérations du cabinet de conseil

Gestion et administration

• Secrétaire comptableAssistant comptable
• Facturation et relances clientsAgent de facturation
• Paie et administration du personnelAssistant paie
• RecrutementAssistant recrutement

Sur le terrain

Ces métiers restent les vôtres : vos agents préparent leur travail, ils ne prennent pas leur place.

• Inspecteurs en vérifications périodiques sur sitepréparé par Technicien chargé d'inspection en vérifications réglementaires
• Auditeurs sur site chez les clientspréparé par Chargé de clientèle en certification

Postes relevés dans France Travail, fiche ROME H1301 Inspection de conformité ; France Travail, fiche ROME H1305 Vérification de conformité industrielle ; France Travail, fiche ROME H1523 Responsable qualité sécurité environnement en industrie ; Offre Bureau Veritas « Auditeur Qualité (F-H-X) », Toulouse, France Travail n° 2458545 ; Offre Groupe AFNOR « Chargé de Clientèle Grands Comptes », Saint-Denis, France Travail n° 4684491 ; Offre Apave « Technicien Chargé d'Inspection en Levage Machines », La Rochelle, France Travail n° 2397083.

Les logiciels de votre métier

Vos agents y travaillent : à l'entretien d'embauche, chacun vous demande lesquels tournent dans votre entreprise.

• Salesforce Sales Cloud, de Salesforce
• Kizeo Forms, de Kizeo
• Praxedo, de Praxedo
• Microsoft 365, de Microsoft
• SharePoint, de Microsoft
• LabVantage LIMS, de LabVantage Solutions
• Red-on-line, de Infopro Digital

Les métiers les plus proches de votre activité

Assistant commercial administratifGestionnaire de comptes clientsBDRAssistant administration des ventesChargé de développement de comptesAgent de propositions commercialesGestionnaire CRMAnalyste des ventesAssistant chargé de clientèleChargé de réussite clientChargé des renouvellements de contratsChargé de montée en gamme clientChargé de ventes complémentairesAssistant support commercialAssistant grands comptesResponsable administration des ventesAgent suivi pipeline ventesAnalyste conversion prospectsSpecialiste négociation contratsGestionnaire contrats clientsAssistant gestion comptes clésAgent gestion objections ventesSpecialiste démonstrations produitsGestionnaire conditions commerciales

Le vocabulaire qu'il connaît

• Cycle de certificationLes trois ans d'un certificat : audit initial en deux étapes, deux surveillances annuelles, puis renouvellement.
• Durée d'auditLe nombre de jours d'audit calculé selon l'IAF MD5 sur l'effectif et la complexité ; il fixe le prix et ne se négocie pas.
• Non-conformité majeureUn écart qui met en doute la capacité du système à atteindre ses résultats ; il bloque la décision de certifier.
• Vérification périodiqueLe contrôle imposé par arrêté sur les installations électriques, le levage ou la pression, à une fréquence fixée.
• ObservationLe défaut relevé au rapport de vérification, avec le texte qu'il enfreint ; le client doit le lever et le prouver.
• ImpartialitéL'exigence de l'ISO/IEC 17021-1 et 17020 : l'organisme ne conseille pas ceux qu'il audite ou inspecte.
• Portée d'accréditationLa liste des référentiels et des inspections que le COFRAC reconnaît à l'organisme ; hors portée, pas de marque.

Les documents qu'il manie

• Offre de cycle de certificationElle fixe les jours d'audit de chaque étape et leur prix pour trois ans, sur la base du questionnaire du client.
• Plan d'auditEnvoyé avant l'audit, il dit quels processus, sites et personnes seront vus et à quelle heure.
• Rapport d'audit et fiches d'écartsIls portent les constats, les exigences et les preuves sur lesquels l'organisme décide de certifier.
• CertificatIl reprend le périmètre exact de la décision ; une erreur de site ou d'activité le rend trompeur.
• Rapport de vérification réglementaireIl décrit les essais et les observations d'un équipement ; l'inspection du travail peut le demander.

Les règles qu'il respecte

• L'organisme ne conseille jamais un client qu'il audite ou inspecte : il constate, il ne prescrit pas.
• La durée d'audit calculée selon les règles IAF ne se réduit pas pour gagner un contrat.
• Aucun certificat n'est émis avant la décision enregistrée, et il reprend exactement le périmètre décidé.
• Un danger grave et imminent constaté en vérification se signale par écrit au client le jour même.

Ce qu'il compte dans votre activité

• Jours d'auditLa base du prix et du planning des auditeurs, calculée sur l'effectif et non sur le souhait du client.
• Équipements vérifiésLe volume d'une visite d'inspection, qui fixe sa durée et son prix au contrat.
• Observations non levéesL'indicateur de relance des clients, qui reviendra au rapport suivant s'il n'est pas soldé.

Avec qui il travaille

• Le responsable qualité ou QSE du clientIl prépare l'audit et voudrait connaître les écarts au plus tôt, pour y répondre dans le délai.
• La direction du clientElle veut garder son certificat, exigé par ses donneurs d'ordres, et un audit qui ne bloque pas l'activité.
• L'exploitant d'un site inspectéIl veut savoir quelles observations lever, et ce qui impose l'arrêt immédiat d'un équipement.
• Le COFRACIl évalue l'organisme, assiste à des audits et vérifie que les règles d'impartialité et de durée sont tenues.
• Le comité de décision de l'organismeIl prononce la certification sur dossier complet, sans avoir assisté à l'audit.

Les moments de l'année

• Les surveillances tombent à date anniversaire de la décision et ne peuvent pas glisser au-delà de douze mois.
• Les vérifications périodiques suivent l'échéancier réglementaire de chaque équipement, trimestriel, semestriel ou annuel.
• Les rapports se rédigent le soir de la visite ou dans les jours qui suivent, puis passent en relecture.
• L'évaluation COFRAC de l'organisme revient chaque année et peut suspendre une portée.

Les postes que toute entreprise emploie, réglés sur votre activité

Secrétaire administratifAssistant administratifAssistant de directionAssistant virtuelOpérateur de saisieGestionnaire documentaireAgent de classementAgent de traitement de formulairesGestionnaire de courrierAgent de reportingAssistant de réunionGestionnaire d'agendaAssistant achats (administration)Assistant opérationsAssistant de projetGestionnaire de dossiersAgent de back-officeAgent de contrôle documentaireAgent de transcriptionAssistant commercial administratifAgent de réservationResponsable des services générauxAssistant comptableOpérateur de saisie comptable