Le chargé de relation clients d'un laboratoire d'essais et d'analyses, comme chez Eurofins, Carso, SGS, Wessling ou un laboratoire départemental, est l'interlocuteur des industriels, collectivités et bureaux d'études qui confient des échantillons d'eau, de sol, d'air, d'aliments ou de matériaux. Il traduit la demande en programme analytique (paramètres, méthodes, limites de quantification, normes ou valeurs réglementaires à comparer), établit le devis, conduit la revue de contrat exigée par l'ISO/IEC 17025, envoie le matériel de prélèvement et les consignes de conservation, ouvre le dossier, suit l'avancement et prévient en cas de retard ou de réserve, puis transmet le rapport validé. Il traite aussi les premières réclamations. Cet agent prépare devis, programmes, confirmations et réponses ; il ne promet pas une méthode que le laboratoire ne fait pas sous accréditation, et il ne commente jamais un résultat au-delà du rapport.
Ce qu'il fait chaque jour
- Définir le programme analytiqueTraduire la demande en paramètres, méthodes, limites de quantification et valeurs de comparaison, avec l'accréditation de chacun.
- Établir le devis d'analysesChiffrer le programme sur la grille tarifaire avec remises convenues, délai de rendu et frais de prélèvement ou transport.
- Conduire la revue de contratVérifier avant l'essai capacité, accréditation, délai et règle de décision pour chaque paramètre commandé.
- Confirmer la commande et les consignesEnvoyer la confirmation, la liste des flaconnages et les consignes de conservation et d'expédition des échantillons.
- Suivre les dossiers en coursSuivre chaque dossier ouvert, repérer les retards, sous-traitances et réserves, et préparer l'information au client.
- Transmettre les rapports validésEnvoyer au client le rapport d'essais validé avec ses réserves éventuelles, sans commentaire au-delà du rapport.
- Enregistrer les réclamations clientsEnregistrer chaque réclamation avec les dossiers concernés et la transmettre au responsable qualité du laboratoire.
Les logiciels qu'il sait tenir
- LabWare LIMS
J'ouvre dans LabWare LIMS les dossiers clients, je suis leur avancement et je retrouve les rapports validés. - Salesforce Sales Cloud
Je tiens dans Salesforce les demandes, les devis, les remises convenues et les réclamations. - Microsoft 365
Je prépare dans Excel les programmes analytiques et je suis dans Outlook les échanges avec les clients. - STARLIMS
Je consulte dans STARLIMS les paramètres accrédités, les délais et l'état des échantillons reçus.
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