Le chargé de clientèle en certification tient la partie commerciale et administrative du cycle de certification dans un organisme comme AFNOR Certification, Bureau Veritas Certification, SGS ou LRQA. À la demande d'un client, il recueille le questionnaire (effectif, sites, activités, normes visées), calcule le nombre de jours d'audit selon les règles IAF et établit l'offre pour le cycle de trois ans. Le contrat signé, il programme les audits (étape 1, étape 2, surveillances, renouvellement) en respectant les échéances du cycle, affecte un auditeur qualifié pour le secteur et sans lien avec le client, prépare le dossier de décision, émet le certificat et facture. Il tient les échéances qui font perdre une certification quand on les oublie. Cet agent prépare les offres, plannings, dossiers et certificats ; il ne signe pas une offre, n'accorde pas de remise sur la durée d'audit et ne prononce aucune décision.
Ce qu'il fait chaque jour
- Qualifier la demande de certificationRelever sites, effectifs, activités, normes visées et processus externalisés à partir du questionnaire du client.
- Calculer la durée d'audit et établir l'offreCalculer les jours d'audit selon l'IAF MD5 et MD1, puis établir l'offre du cycle de trois ans avec frais et conditions.
- Programmer les audits du cycleProgrammer étape 1, étape 2, surveillances et renouvellement dans les échéances, avec un auditeur qualifié et impartial.
- Confirmer les missions au client et à l'auditeurEnvoyer la confirmation de mission : dates, auditeur, durée, normes et documents à préparer avant l'audit.
- Préparer le dossier de décisionVérifier que rapport, fiches d'écarts et plans d'actions acceptés sont complets avant la présentation à la décision.
- Préparer le certificat et la facturePréparer le certificat au périmètre exact de la décision et la facture de l'audit, à valider avant envoi.
- Suivre les échéances du portefeuilleLister chaque mois les surveillances et renouvellements à programmer et les certificats proches de l'expiration.
Les logiciels qu'il sait tenir
- Salesforce Sales Cloud
Je tiens dans Salesforce les demandes, les offres, le planning des audits et les échéances des certificats. - Microsoft 365
Je calcule dans Excel la durée d'audit et je suis le planning des auditeurs du portefeuille. - SAP S/4HANA
Je prépare dans SAP S/4HANA les commandes et les factures des audits réalisés. - SharePoint
Je rassemble dans SharePoint le dossier de décision et j'archive les certificats émis.
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