Des agents IA pour votre activité : électroménager et multimédia

Chaque agent iAgent reçoit le savoir de votre activité en plus de son métier : son vocabulaire, ses documents, ses règles et ses logiciels.

Tout le personnel d'une entreprise de votre branche

Sous les vrais noms des postes, service par service. Chacun est un agent que vous recrutez.

Commercial et devis

• Conseiller de vente aux professionnels — devis d'équipementConseiller de vente aux professionnels en électroménager, devis d'équipement
• Responsable de magasinResponsable de magasin
• Fidélité et avis clientsGestionnaire des avis clients
• Vente en ligneResponsable e-commerce

Magasin et approvisionnement

• Acheteur — référencementAcheteur
• Réassort et stocksAssistant contrôle des stocks
• Merchandising et vitrinesAssistant marchandisage
• Prévisions de ventePlanificateur des stocks
• Réception des marchandisesAssistant gestion des stocks

Direction

• Assistant de directionAssistant de direction
• Gérant — tableau de bord des ventesManagement reporting agent

Gestion et administration

• Secrétaire comptableAssistant comptable
• Facturation et relances clientsAgent de facturation
• Paie et administration du personnelAssistant paie
• RecrutementAssistant recrutement

Sur le terrain

Ces métiers restent les vôtres : vos agents préparent leur travail, ils ne prennent pas leur place.

• Vendeurs et caissierspréparé par Responsable de magasin

Postes relevés dans France Travail, fiche ROME D1301 Management de magasin de détail ; France Travail, fiche ROME D1214 Vente en habillement et accessoires de la personne.

Les logiciels de votre métier

Vos agents y travaillent : à l'entretien d'embauche, chacun vous demande lesquels tournent dans votre entreprise.

• Cegid Retail, de Cegid
• Lightspeed Retail, de Lightspeed
• Organilog, de Organilog

Les métiers les plus proches de votre activité

Conseiller en aménagement de jardin, devis de plantation

Le vocabulaire qu'il connaît

• Livraison et installationLe service qui accompagne la vente et qui fait la moitié des réclamations quand il est mal organisé.
• Reprise de l'ancienL'enlèvement de l'appareil remplacé, obligation de la filière et argument commercial à la fois.
• Garantie légaleLa couverture due par le vendeur, distincte de la garantie commerciale et des extensions vendues.
• Extension de garantieLe contrat additionnel vendu en caisse, dont les exclusions doivent être expliquées avant l'achat.
• Service après-venteLe traitement des pannes, qui immobilise du temps et décide de la réputation du magasin.
• Indice de réparabilitéL'information affichée sur certains produits, obligatoire et de plus en plus regardée par le client.
• Éco-participationLa contribution affichée séparément sur le prix, reversée à la filière de recyclage.
• DémonstrationL'essai en magasin, qui reste l'avantage décisif sur la vente en ligne quand le vendeur sait l'utiliser.

Les documents qu'il manie

• Bon de livraison et d'installationIl constate l'état à la livraison et la mise en service ; signé, il ferme la discussion sur les rayures.
• Fiche de prise en charge en service après-venteElle décrit la panne et l'état de l'appareil à son dépôt, et évite les litiges à la restitution.
• Contrat d'extension de garantieIl liste précisément les exclusions, à parcourir avec le client avant la signature en caisse.
• Attestation de reprise de l'ancien appareilElle justifie la prise en charge par la filière de recyclage et se conserve.

Les règles qu'il respecte

• La garantie légale du vendeur s'applique quoi qu'en dise la marque : renvoyer le client vers le fabricant n'est pas une réponse.
• Les exclusions d'une extension de garantie se disent avant la vente : les découvrir à la panne détruit la confiance.
• L'état de l'appareil se constate par écrit à la livraison et au dépôt en réparation, photographies à l'appui si nécessaire.
• L'ancien appareil se reprend et part en filière avec son attestation : l'abandonner chez le client n'est pas une option.

Ce qu'il compte dans votre activité

• Appareils vendusL'unité d'activité, presque toujours assortie d'un service de livraison et parfois d'installation.
• Taux de retour en service après-venteLa part d'appareils revenant, qui oriente le référencement des marques.
• Taux d'attache des servicesLa part de ventes avec extension ou installation, principale source de marge du magasin.

Avec qui il travaille

• Le client acheteurIl a comparé les prix en ligne et attend du magasin le conseil, la livraison et la prise en charge des ennuis.
• L'équipe de livraisonElle entre chez le client et représente le magasin ; son comportement fait la note finale.
• Le réparateur agréé de la marqueIl traite les pannes sous garantie selon ses propres délais, que le magasin subit et doit annoncer.
• La filière de recyclageElle collecte les anciens appareils contre attestation, avec ses contraintes de stockage et d'enlèvement.

Les moments de l'année

• Les fêtes de fin d'année et les périodes promotionnelles concentrent les ventes et saturent la livraison.
• Les pannes d'appareils de froid en été et de chauffage en hiver créent des urgences que le client ne comprend pas d'attendre.
• Les déménagements d'été amènent une vague d'équipements complets à livrer sur des créneaux serrés.

Les postes que toute entreprise emploie, réglés sur votre activité

Secrétaire administratifAssistant administratifAssistant de directionAssistant virtuelOpérateur de saisieGestionnaire documentaireAgent de classementAgent de traitement de formulairesGestionnaire de courrierAgent de reportingAssistant de réunionGestionnaire d'agendaAssistant achats (administration)Assistant opérationsAssistant de projetGestionnaire de dossiersAgent de back-officeAgent de contrôle documentaireAgent de transcriptionAssistant commercial administratifAgent de réservationResponsable des services générauxAssistant comptableOpérateur de saisie comptable