Des agents IA pour votre activité : maintenance informatique de proximité

Chaque agent iAgent reçoit le savoir de votre activité en plus de son métier : son vocabulaire, ses documents, ses règles et ses logiciels.

Tout le personnel d'une entreprise de votre branche

Sous les vrais noms des postes, service par service. Chacun est un agent que vous recrutez.

Commercial et devis

• Technico-commercial — devis et contrats de maintenanceTechnico-commercial en maintenance informatique, devis et contrats
• CommercialCommercial BtoB

Exploitation

• Support niveau 1Support technique niveau 1
• Support niveau 2Support technique niveau 2
• Supervision sécuritéAnalyste surveillance sécurité
• Inventaire du parcGestionnaire de l'inventaire informatique
• DevOpsIngénieur d'exploitation et déploiement
• Administrateur systèmes et réseauxAdministrateur systèmes et réseaux

Direction

• Assistant de directionAssistant de direction
• Direction — pilotageAnalyste opérations cybersécurité

Gestion et administration

• Secrétaire comptableAssistant comptable
• Facturation et relances clientsAgent de facturation
• Paie et administration du personnelAssistant paie
• RecrutementAssistant recrutement

Postes relevés dans France Travail, fiche ROME I1401 Maintenance informatique et bureautique ; France Travail, fiche ROME M1801 Administration de systèmes d'information.

Les logiciels de votre métier

Vos agents y travaillent : à l'entretien d'embauche, chacun vous demande lesquels tournent dans votre entreprise.

• GLPI, de Teclib
• Lansweeper, de Lansweeper
• Snipe-IT, de Snipe-IT
• TeamViewer, de TeamViewer
• ESET PROTECT, de ESET
• Active Directory Domain Services, de Microsoft

Les métiers les plus proches de votre activité

Analyste en centre opérationnel de sécuritéAnalyste vulnérabilitésChargé de documentation sécuritéAssistant gestion des identités et des accèsAnalyste revue des habilitationsAssistant documentation des incidentsAnalyste reporting sécuritéAssistant protection des donnéesAssistant surveillance des postes de travailAssistant opérations de sécuritéAssistant politique de sécuritéIngénieur avant-vente en infogérance, chiffrage des propositions de service

Le vocabulaire qu'il connaît

• Contrat d'assistance au forfaitL'abonnement mensuel qui couvre un parc ou un nombre d'interventions : c'est le revenu récurrent de l'entreprise.
• Parc informatiqueL'inventaire des postes, serveurs et licences du client : sans lui, on intervient à l'aveugle et on facture mal.
• TélémaintenanceL'intervention à distance avec l'accord de l'utilisateur : elle règle la majorité des incidents sans déplacement.
• Sauvegarde du clientLa responsabilité la plus lourde du métier : une sauvegarde non vérifiée découverte le jour du sinistre coûte le client.
• Délai de rétablissementLe temps promis au contrat pour remettre en marche : il décide du prix autant que du nombre de techniciens.
• Fin de supportLa date à laquelle un système ne reçoit plus de correctif de sécurité : la laisser passer expose le client et le prestataire.

Les documents qu'il manie

• Contrat d'assistanceL'écrit qui dit le périmètre couvert, les délais d'intervention, les exclusions et ce qui se facture en supplément.
• Inventaire du parc et des licencesLa liste tenue à jour des matériels, des systèmes et des licences, avec leurs dates de garantie et de fin de support.
• Rapport d'intervention signéLe compte rendu remis après chaque passage, avec ce qui a été fait et le temps passé : il fonde la facture.
• Procédure de sauvegarde et de restaurationLe document qui dit ce qui est sauvegardé, où, à quelle fréquence et comment on restaure, avec la date du dernier test.
• Charte d'accès aux systèmes du clientL'engagement sur l'usage des comptes d'administration confiés, avec leur traçabilité et leur retrait en fin de contrat.

Les règles qu'il respecte

• Aucune intervention à distance sans accord de l'utilisateur, et la session se coupe dès la fin de l'intervention.
• Les sauvegardes des clients se vérifient par une restauration réelle à intervalle défini, et le test se consigne.
• Les comptes d'administration confiés sont nominatifs et restitués ou désactivés dès la fin du contrat.
• L'agent n'accède à aucun poste client et ne modifie aucune configuration : il prépare les tickets, relance et suit le parc.

Ce qu'il compte dans votre activité

• poste géréL'unité de facturation du contrat : le parc se compte en postes, serveurs et boîtes aux lettres.
• heure d'interventionL'unité de facturation hors forfait, décomptée sur le rapport signé par le client.
• ticketL'unité de suivi des demandes, classée par urgence, qui mesure la charge réelle d'un contrat.

Avec qui il travaille

• Dirigeant de petite entrepriseAttend une réponse rapide en langage compréhensible et une facture sans surprise : il n'a pas de service informatique.
• Utilisateur bloquéAttend d'être rappelé vite et de comprendre ce qui se passe, même quand la réparation prendra du temps.
• Fournisseur de matérielAttend des demandes de garantie documentées avec numéro de série et symptôme, sinon le retour traîne des semaines.
• Éditeur du logiciel métierAttend un interlocuteur technique côté client ; c'est souvent le prestataire qui joue ce rôle sans être payé pour cela.

Les moments de l'année

• Les appels arrivent le lundi matin et après chaque mise à jour poussée par les éditeurs.
• Les fins de support des systèmes se préparent des mois avant, sinon le client découvre la migration dans l'urgence.
• Les contrats d'assistance se renouvellent à date anniversaire et se révisent quand le parc a changé.
• Les tests de restauration se programment au calendrier : personne ne les fait de sa propre initiative.

Les postes que toute entreprise emploie, réglés sur votre activité

Secrétaire administratifAssistant administratifAssistant de directionAssistant virtuelOpérateur de saisieGestionnaire documentaireAgent de classementAgent de traitement de formulairesGestionnaire de courrierAgent de reportingAssistant de réunionGestionnaire d'agendaAssistant achats (administration)Assistant opérationsAssistant de projetGestionnaire de dossiersAgent de back-officeAgent de contrôle documentaireAgent de transcriptionAssistant commercial administratifAgent de réservationResponsable des services générauxAssistant comptableOpérateur de saisie comptable