Dans une entreprise de maintenance informatique de proximité, le technico-commercial établit les devis des particuliers, des artisans et des petites entreprises : remplacement ou installation de postes, serveurs et imprimantes, câblage, sauvegarde, dépannage au forfait, et contrats de maintenance au poste. Il chiffre le matériel au prix fournisseur avec marge, les heures de technicien et les déplacements, et rappelle aux particuliers le crédit d'impôt pour l'assistance informatique à domicile. Cet agent rédige les devis, prépare les contrats de maintenance et suit les relances ; il ne commande rien sans accord.
Ce qu'il fait chaque jour
- Enregistrer la demandeNoter le client, son parc, la panne ou le projet, l'urgence et le compte rendu du technicien s'il est passé.
- Chiffrer matériel, main-d'œuvre et déplacementCalculer le matériel au prix grossiste avec coefficient, les heures de technicien, le déplacement et la reprise.
- Rédiger le devisÉcrire le devis avec validité, délais, acompte et, pour un particulier, la part ouvrant droit au crédit d'impôt.
- Proposer le contrat de maintenanceComparer le coût des interventions de l'année au forfait au poste et rédiger la proposition de contrat de maintenance.
- Relancer les devis en attenteLister chaque semaine les devis sans réponse et préparer les relances par courriel ou par téléphone.
- Préparer les commandes des devis acceptésTransformer le devis signé en bon de commande pour le gérant et en demande d'intervention au planning.
- Mettre à jour les prix du matérielReprendre chaque mois les tarifs du grossiste et recalculer les prix de vente des références courantes.
Les logiciels qu'il sait tenir
- Microsoft 365
Je calcule dans Excel les devis et le comparatif contrat contre interventions, et je rédige dans Word les contrats. - GLPI
Je relis dans GLPI le parc du client et l'historique de ses interventions. - TeamViewer
Je reprends des sessions TeamViewer le temps passé à distance pour dimensionner le contrat. - Axonaut
J'édite dans Axonaut les devis, je suis les relances et j'enregistre les signatures. - EBP Gestion Commerciale
Je tiens dans EBP Gestion Commerciale les articles, les prix d'achat et les commandes.
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