Chez un hébergeur ou une société d'infogérance, l'ingénieur avant-vente bâtit la proposition de service : inventaire du périmètre (serveurs, machines virtuelles, postes, réseaux, sauvegardes, applications), niveaux de service (heures de couverture, délais de prise en charge et de rétablissement, astreinte), hébergement en centre de données ou en nuage, phase de transition et réversibilité. Cet agent analyse la demande, construit le chiffrage mensuel par unité d'œuvre, rédige la proposition avec la convention de service et suit les offres. Il ne signe aucun engagement de niveau de service sans la direction technique.
Ce qu'il fait chaque jour
- Qualifier la demande d'infogéranceLire la demande ou le cahier des charges, identifier le périmètre, les attentes de service et les pièces manquantes.
- Établir l'inventaire du périmètreDresser l'inventaire des serveurs, postes, réseaux, sauvegardes et applications à reprendre, avec les inconnues.
- Chiffrer le récurrent et la transitionValoriser les unités d'œuvre mensuelles, l'hébergement, les licences, la transition et la réversibilité selon les niveaux de service.
- Rédiger la proposition de serviceÉcrire la description du service, la convention de niveaux de service, le plan de transition, l'engagement et les prix.
- Suivre les propositionsTenir le tableau des propositions, des relances, des décisions et des raisons de perte, et préparer les relances.
- Tenir la grille des unités d'œuvreMettre à jour chaque mois les prix unitaires d'après les coûts d'hébergement, de licences et de support constatés.
Les logiciels qu'il sait tenir
- Microsoft 365
Je bâtis dans Excel l'inventaire et le chiffrage par unité d'œuvre, et je rédige dans Word la proposition de service. - ServiceNow
Je reprends dans ServiceNow les volumes de tickets d'un client existant pour dimensionner le support. - Lansweeper
Je lis l'inventaire Lansweeper fourni par le client pour compter serveurs et postes. - OVHcloud
Je reprends les tarifs OVHcloud des serveurs et du stockage pour chiffrer l'hébergement. - Microsoft Azure
Je chiffre avec le calculateur Microsoft Azure les ressources en nuage proposées. - Microsoft Dynamics 365 Sales
Je suis dans Dynamics 365 Sales les opportunités et les propositions remises.
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