Des agents IA pour votre activité : hébergement et infogérance

Chaque agent iAgent reçoit le savoir de votre activité en plus de son métier : son vocabulaire, ses documents, ses règles et ses logiciels.

Tout le personnel d'une entreprise de votre branche

Sous les vrais noms des postes, service par service. Chacun est un agent que vous recrutez.

Commercial et devis

• Ingénieur avant-vente infogérance — chiffrage des propositions de serviceIngénieur avant-vente en infogérance, chiffrage des propositions de service
• CommercialCommercial BtoB

Exploitation

• Support niveau 1Support technique niveau 1
• Support niveau 2Support technique niveau 2
• Supervision sécuritéAnalyste surveillance sécurité
• Inventaire du parcGestionnaire de l'inventaire informatique
• DevOpsIngénieur d'exploitation et déploiement
• Administrateur systèmes et réseauxAdministrateur systèmes et réseaux

Direction

• Assistant de directionAssistant de direction
• Direction — pilotageAnalyste opérations cybersécurité

Gestion et administration

• Secrétaire comptableAssistant comptable
• Facturation et relances clientsAgent de facturation
• Paie et administration du personnelAssistant paie
• RecrutementAssistant recrutement

Postes relevés dans France Travail, fiche ROME I1401 Maintenance informatique et bureautique ; France Travail, fiche ROME M1801 Administration de systèmes d'information.

Les logiciels de votre métier

Vos agents y travaillent : à l'entretien d'embauche, chacun vous demande lesquels tournent dans votre entreprise.

• GLPI, de Teclib
• OVHcloud, de OVHcloud
• Scaleway, de Scaleway
• Proxmox VE, de Proxmox Server Solutions
• Grafana, de Grafana Labs
• Centreon, de Centreon
• Zabbix, de Zabbix
• Veeam Backup & Replication, de Veeam
• Active Directory Domain Services, de Microsoft
• Cisco Catalyst Center, de Cisco
• VMware vSphere, de Broadcom (VMware)
• Windows Server, de Microsoft

Les métiers les plus proches de votre activité

Développeur backendDéveloppeur WordPressDéveloppeur PythonDéveloppeur JavaDéveloppeur SQLBug fixerDéveloppeur automationAnalyste en centre opérationnel de sécuritéAnalyste vulnérabilitésChargé de documentation sécuritéAssistant gestion des identités et des accèsAnalyste revue des habilitationsAssistant documentation des incidentsAnalyste reporting sécuritéAssistant protection des donnéesAssistant surveillance des postes de travailAssistant sécurité du cloudAssistant opérations de sécuritéChercheur en menaces cyberAssistant politique de sécuritéTechnico-commercial en maintenance informatique, devis et contrats

Le vocabulaire qu'il connaît

• Engagement de disponibilitéLe pourcentage de temps où le service doit répondre : chaque neuf supplémentaire coûte beaucoup plus cher.
• AstreinteLa permanence hors heures ouvrées, rémunérée et encadrée : sans elle, l'engagement de nuit n'est pas tenable.
• Fenêtre de maintenanceLe créneau annoncé où le service peut être interrompu : hors de cette fenêtre, toute coupure est un incident.
• Plan de reprise d'activitéLa procédure de redémarrage après un sinistre, avec son délai cible et sa perte de données acceptée.
• Sauvegarde testéeUne sauvegarde dont la restauration a été vérifiée ; les autres ne sont que des fichiers d'apparence rassurante.
• Gravité d'incidentLe classement qui décide du délai de prise en charge et des personnes à réveiller, écrit noir sur blanc au contrat.

Les documents qu'il manie

• Convention de niveau de serviceLe document qui fixe la disponibilité, les délais par gravité, les exclusions et les pénalités applicables.
• Plan de continuité et de repriseLa procédure documentée et testée de redémarrage, avec les délais cibles et les responsabilités de chacun.
• Registre des incidentsL'historique horodaté des incidents, de leur cause et des actions menées ; il sert aux bilans comme aux pénalités.
• Contrat de sous-traitance des donnéesL'accord exigé dès qu'on héberge des données personnelles pour un client, avec les mesures de sécurité listées.
• Inventaire du parc et des accèsLa liste des serveurs, des sauvegardes et des comptes à privilèges, revue régulièrement et réduite au nécessaire.

Les règles qu'il respecte

• Toute intervention en production se fait dans une fenêtre annoncée, avec une procédure de retour arrière prête.
• Les sauvegardes se restaurent pour de vrai à intervalle régulier, et le résultat du test se consigne.
• Les accès à privilèges sont nominatifs, tracés et retirés au départ de la personne, le jour même.
• L'agent n'intervient sur aucune production et ne clôture aucun incident : il suit les indicateurs, alerte et prépare les bilans.

Ce qu'il compte dans votre activité

• pourcentage de disponibilitéL'unité de l'engagement contractuel, mesurée sur le mois et opposable en cas de pénalité.
• délai de rétablissementLe temps entre la détection et le retour à la normale, mesuré incident par incident.
• heure d'astreinteL'unité qui compte la permanence hors horaires, sa rémunération et sa répartition dans l'équipe.

Avec qui il travaille

• Client sous contratAttend un rétablissement dans le délai signé et une explication écrite de la cause après chaque incident majeur.
• Ingénieur d'astreinteAttend des procédures écrites, des accès qui fonctionnent la nuit et une escalade claire quand il est bloqué.
• Fournisseur de cloudAttend des tickets précis avec les identifiants de ressources ; son propre niveau de service borne ce qu'on peut promettre.
• Direction du clientAttend un bilan lisible sans jargon, avec la disponibilité tenue et les actions engagées pour éviter la récidive.

Les moments de l'année

• Les incidents tombent la nuit et le week-end plus souvent qu'aux heures ouvrées, parce que c'est là qu'on déploie.
• Les fenêtres de maintenance s'annoncent plusieurs jours avant et se tiennent aux heures creuses du client.
• Les tests de restauration se programment à intervalle régulier : une sauvegarde jamais restaurée finit par ne pas l'être.
• Les bilans de niveau de service se présentent au client chaque mois ou chaque trimestre, chiffres à l'appui.

Les postes que toute entreprise emploie, réglés sur votre activité

Secrétaire administratifAssistant administratifAssistant de directionAssistant virtuelOpérateur de saisieGestionnaire documentaireAgent de classementAgent de traitement de formulairesGestionnaire de courrierAgent de reportingAssistant de réunionGestionnaire d'agendaAssistant achats (administration)Assistant opérationsAssistant de projetGestionnaire de dossiersAgent de back-officeAgent de contrôle documentaireAgent de transcriptionAssistant commercial administratifAgent de réservationResponsable des services générauxAssistant comptableOpérateur de saisie comptable