Des agents IA pour votre activité : aide et soins à domicile

Chaque agent iAgent reçoit le savoir de votre activité en plus de son métier : son vocabulaire, ses documents, ses règles et ses logiciels.

Tout le personnel d'une entreprise de votre branche

Sous les vrais noms des postes, service par service. Chacun est un agent que vous recrutez.

Commercial et devis

• Chargé de clientèle — devis et contrats de prestationChargé de clientèle en aide à domicile, devis et contrats
• Accueil des demandesAgent accueil téléphonique médical
• Relation avec les famillesAgent relation patient

Interventions

• Responsable de secteur — plannings et plans d'aideResponsable de secteur d'aide à domicile
• Affectation des intervenantsAgent affectation intervenants
• Coordination des soinsAgent coordination soins administratif
• Suivi des interventionsAgent suivi intervention

Direction

• Assistant de directionAssistant de direction
• Direction du service — pilotageResponsable des opérations en établissement de santé

Gestion et administration

• Facturation aux familles et aux départementsAgent de facturation
• ComptabilitéAssistant comptable
• PaieAssistant paie
• RecrutementAssistant recrutement

Sur le terrain

Ces métiers restent les vôtres : vos agents préparent leur travail, ils ne prennent pas leur place.

• Aides à domicile et aides-soignantspréparé par Responsable de secteur d'aide à domicile

Postes relevés dans France Travail, fiche ROME K1305 Intervention sociale et familiale ; Responsable de secteur en service d'aide à domicile.

Les logiciels de votre métier

Vos agents y travaillent : à l'entretien d'embauche, chacun vous demande lesquels tournent dans votre entreprise.

• Ximi, de Ximi
• Apologic, de Apologic
• Progisap, de Groupe Senef
• Domatel, de Arche MC2
• Arcad 360, de Arche MC2
• Medisys, de Medisys
• Albus, de Albus (groupe Sofia)

Les métiers les plus proches de votre activité

Agent B2C nettoyage

Le vocabulaire qu'il connaît

• Plan d'aideNombre d'heures attribué par le département selon le degré de dépendance : il borne ce qui est financé, pas ce dont la personne a besoin.
• Degré de dépendanceClassement qui ouvre les droits et fixe le montant de l'allocation : une réévaluation change tout le plan d'aide.
• TélégestionPointage de l'arrivée et du départ au domicile : c'est lui qui fonde la facturation à l'heure réellement effectuée.
• Reste à chargePart payée par la personne après les financements : c'est le premier sujet des familles et la première cause d'arrêt d'une prise en charge.
• Document individuel de prise en chargeÉcrit remis à la personne, qui décrit les prestations, les horaires et les tarifs : il est obligatoire dès le début de l'intervention.
• Projet personnaliséDocument qui décrit ce que la personne veut et ce qui est mis en place : il se réévalue et ne se recopie pas d'une année sur l'autre.

Les documents qu'il manie

• Document individuel de prise en chargeRemis et signé au démarrage : il décrit les prestations, les horaires, les tarifs et les conditions de modification.
• Plan d'aide notifiéNotification du département qui fixe les heures financées : elle conditionne le planning et le reste à charge de la personne.
• Relevés de télégestionHorodatage des interventions réelles : ils fondent la facturation au financeur et se contrôlent, écart par écart.
• Fiche de liaison au domicileLaissée chez la personne et renseignée à chaque passage : elle fait le lien entre les intervenants, la famille et les soignants.

Les règles qu'il respecte

• Les heures facturées sont celles réellement effectuées et pointées : facturer une intervention non réalisée est un indu, et parfois une fraude.
• Le document individuel de prise en charge se remet et se signe au démarrage : il dit les tarifs et le reste à charge, avant la première facture.
• Toute situation de maltraitance ou de danger constatée au domicile se signale sans délai : ce n'est pas un choix laissé à l'intervenant.
• L'agent ne décide d'aucun soin et ne réévalue aucune dépendance : il construit le planning, suit les heures et alerte sur les échéances.

Ce qu'il compte dans votre activité

• Heure d'interventionUnité de planification et de facturation : elle se découpe parfois au quart d'heure, et le trajet entre deux domiciles n'y est pas.
• Heures du plan d'aideVolume mensuel financé : le dépasser crée un reste à charge que la famille découvre à la facture si rien n'a été dit.
• Temps de trajetDistance entre deux interventions : c'est le poste qui décide si un planning est tenable, et il n'est pas financé comme du soin.

Avec qui il travaille

• La personne accompagnéeTient à ses habitudes et à ses horaires : un changement d'intervenant non annoncé est vécu comme une intrusion, pas comme de l'organisation.
• La famille ou l'aidantVeut savoir ce qui s'est passé et ce que cela coûte : sans information régulière, elle appelle chaque jour ou finit par arrêter le service.
• Le conseil départementalFinance et contrôle : il vérifie la télégestion, les heures facturées et la qualité du service, et peut récupérer des sommes versées.
• L'intervenant à domicileEnchaîne des interventions courtes et éloignées : un planning qui ignore les trajets produit des retards et des départs de personnel.

Les moments de l'année

• Les interventions se concentrent au lever, au repas de midi et au coucher : trois pointes courtes où tout le monde est demandé en même temps.
• Les week-ends et les jours fériés se couvrent par roulement : ce sont les créneaux les plus difficiles à pourvoir toute l'année.
• Les réévaluations de plan d'aide arrivent à échéance : sans anticipation, la personne se retrouve avec des heures non financées.

Les postes que toute entreprise emploie, réglés sur votre activité

Secrétaire administratifAssistant administratifAssistant de directionAssistant virtuelOpérateur de saisieGestionnaire documentaireAgent de classementAgent de traitement de formulairesGestionnaire de courrierAgent de reportingAssistant de réunionGestionnaire d'agendaAssistant achats (administration)Assistant opérationsAssistant de projetGestionnaire de dossiersAgent de back-officeAgent de contrôle documentaireAgent de transcriptionAssistant commercial administratifAgent de réservationResponsable des services générauxAssistant comptableOpérateur de saisie comptable