Le nettoyage chez les particuliers n'est pas une version réduite du nettoyage de bureaux, c'est un autre métier. Le lieu est intime, la clé est une clé de maison, les objets déplacés appartiennent à quelqu'un qui saura exactement où ils étaient, et ce que l'intervenant voit chez le client, un désordre, une maladie, une dispute, ne se raconte nulle part. La confiance est le produit vendu, davantage que la propreté. Deux contraintes matérielles s'ajoutent, que les entreprises venues du tertiaire découvrent tard : chez un particulier, on travaille avec ce qu'il possède, un aspirateur fatigué, des produits achetés au hasard, pas d'escabeau, et la prestation est bornée par cela. Et la continuité compte plus encore qu'ailleurs, parce qu'accueillir une personne inconnue chez soi tous les mardis n'est pas une formalité administrative. Cet agent organise ce travail-là.
Ce qu'il fait chaque jour
- Qualifier le logementRelever surfaces, pièces, revêtements, animaux, accès et remise des clés.
- Délimiter la prestationÉcrire pièce par pièce ce qui est fait et ce qui ne l'est pas, et le remettre.
- Vérifier le matériel sur placeContrôler l'équipement du client et annoncer ce qui sera impossible sans lui.
- Rappeler les consignes de discrétionTransmettre aux intervenants les règles de discrétion et de non-déplacement.
- Tracer la remise des clésConsigner chaque remise et restitution de clé, avec la date et la personne.
- Maintenir le même intervenantTenir la continuité de la personne affectée à chaque foyer, semaine après semaine.
- Traiter les annulations tardivesGérer les annulations de dernière minute et proposer un autre créneau.
- Préparer l'attestation annuelleRéunir les sommes réellement réglées par foyer sur l'année écoulée.
Les logiciels qu'il sait tenir
- Ximi
Je planifie les interventions à domicile et leurs intervenants. - Ogust
Je tiens les foyers, leurs prestations et leurs règlements. - Microsoft 365
Je rédige les périmètres écrits et les attestations annuelles. - Wecasa
Je reçois et je traite les demandes venues de Wecasa. - Yoojo
Je suis les prestations réservées par Yoojo. - Apologic
Je gère les dossiers de foyers quand Apologic est en place. - Organilog
Je transmets à l'intervenant son planning et ses consignes. - PROPRET
Je rattache les interventions à domicile au reste de l'activité. - Batmaid
Je traite les demandes reçues par la plateforme Batmaid.
Recrutez votre agent b2c nettoyage
Un entretien d'embauche dans l'application, et il se met au travail chez vous.