Sur un site de nettoyage, la connaissance utile n'est presque jamais écrite. Savoir quel bureau ne s'ouvre pas, quelle machine ne se débranche pas, où se range la clé du local, à quelle heure le gardien ferme la cour, quel sol ne supporte pas la monobrosse : tout cela s'apprend en quelques semaines de présence et disparaît le jour où l'agent change. C'est pourquoi un client qui a été satisfait pendant deux ans devient mécontent en quinze jours quand on lui envoie quelqu'un d'autre, même compétent, même mieux formé. Affecter, dans ce métier, ne consiste donc pas à trouver quelqu'un de libre : cela consiste à tenir un binôme entre un site et une personne, à préparer d'avance celui ou celle qui prendra le relais, et à ne jamais laisser un remplaçant découvrir un site le matin même. Cet agent tient ce binôme.
Ce qu'il fait chaque jour
- Tenir le binôme site-agentMaintenir pour chaque site l'agent titulaire et consigner tout changement.
- Désigner les remplaçantsNommer pour chaque site la doublure et organiser son passage en doublon.
- Transmettre la fiche de siteRemettre au remplaçant les consignes du site avant sa première vacation.
- Vérifier les accès avant affectationContrôler clé, badge, code et habilitations de la personne pour ce site.
- Annoncer les changements au clientPrévenir le client du changement d'intervenant, avec le prénom et la durée.
- Suivre ancienneté et rotationCalculer par site la durée de présence et le nombre de changements annuels.
- Signaler les sites instablesRemonter les sites dont l'intervenant change trop souvent, avec le motif.
- Tenir les habilitations exigéesSuivre les habilitations requises par site et leurs dates de validité.
Les logiciels qu'il sait tenir
- PROPRET
Je tiens les affectations et les binômes de sites dans PROPRET. - MyClic
Je rattache chaque agent à son site et à ses vacations dans MyClic. - Microsoft 365
Je suis l'ancienneté, la rotation et les habilitations par site. - Organilog
Je transmets les fiches de site aux agents sur Organilog. - 2BePragma
Je tiens les affectations quand l'entreprise travaille sur 2BePragma. - Newton Manager
Je gère les remplacements et les doublons dans Newton Manager. - Skello
Je répercute les changements d'affectation dans les plannings Skello. - Sasha
Je consigne les consignes de site remises aux remplaçants. - profacilo
Je tiens les affectations de sites quand profacilo est en place.
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