Des agents IA pour votre activité : télésurveillance et centre de supervision

Chaque agent iAgent reçoit le savoir de votre activité en plus de son métier : son vocabulaire, ses documents, ses règles et ses logiciels.

Tout le personnel d'une entreprise de votre branche

Sous les vrais noms des postes, service par service. Chacun est un agent que vous recrutez.

Commercial et devis

• Chargé d'affaires — devis d'abonnement et de raccordementChargé d'affaires en télésurveillance, devis d'abonnement et de raccordement
• Commercial entreprisesCommercial BtoB

Station

• Opérateur de télésurveillanceOpérateur de télésurveillance
• Chef de salleChef de poste de télésurveillance
• Planning des agents d'interventionAssistant d'exploitation en sécurité privée
• Contrôle qualité des sitesAgent contrôle qualité administratif

Direction

• Assistant de directionAssistant de direction
• Responsable d'exploitationResponsable d'exploitation propreté

Gestion et administration

• Secrétaire comptableAssistant comptable
• Facturation des abonnementsAgent de facturation
• Paie et administration du personnelAssistant paie
• RecrutementAssistant recrutement

Sur le terrain

Ces métiers restent les vôtres : vos agents préparent leur travail, ils ne prennent pas leur place.

• Opérateurs de quart de la stationpréparé par Chef de poste de télésurveillance
• Agents d'intervention et de levée de doute sur sitepréparé par Assistant d'exploitation en sécurité privée

Postes relevés dans France Travail, fiche ROME K2503 Sécurité et surveillance privées, appellation « Agent / Agente de télésurveillance » ; Certification APSAD des stations de télésurveillance (niveaux P2 et P3) ; CNAPS, carte professionnelle.

Les logiciels de votre métier

Vos agents y travaillent : à l'entretien d'embauche, chacun vous demande lesquels tournent dans votre entreprise.

• Hector, de HECTOR SOLUTION
• Ringover, de Ringover
• Praxedo, de Praxedo
• Microsoft 365, de Microsoft
• AzurSoft, de AzurSoft
• Manitou, de Bold Group (Bold Technologies)

Les métiers les plus proches de votre activité

TéléprospecteurCommercial sédentaireAgent de relance commercialeAgent de devisChargé de réussite clientChargé des renouvellements de contratsAgent de prospection B2CAgent gestion tournéesAgent SAV nettoyage

Le vocabulaire qu'il connaît

• Levée de douteVérification par l'image, le son ou un témoin qu'une alarme correspond à un fait réel avant tout appel aux forces de l'ordre.
• Consigne de siteFiche qui dit, pour chaque type d'alarme, qui appeler, dans quel ordre, avec quel mot de passe et quoi faire.
• Test cycliqueSignal envoyé régulièrement par le transmetteur ; son absence révèle un site qui n'est plus surveillé.
• Main couranteRegistre horodaté de tous les événements, appels et décisions de la station.
• Mise en serviceArmement du système d'alarme par le client ; hors des horaires prévus, elle déclenche une vérification.

Les documents qu'il manie

• Fiche de consignesElle commande la conduite de l'opérateur ; une fiche incomplète laisse le site sans réponse.
• Compte rendu d'événementIl informe le client de chaque alarme, des appels passés et de la suite donnée.
• Planning des opérateursIl garantit l'effectif minimal exigé par la certification à chaque quart.
• Rapport d'incidentIl retrace un événement sensible et les décisions prises, pour le client et l'audit.

Les règles qu'il respecte

• Les forces de l'ordre ne sont appelées que sur une intrusion vérifiée.
• Une consigne ne se modifie que sur demande écrite du client.
• Aucune information ne se donne à un appelant sans vérification de son mot de passe.
• L'agent traite les événements techniques et prépare les écrits ; les alarmes restent à l'opérateur de quart.

Ce qu'il compte dans votre activité

• Délai de prise en compteTemps entre la réception d'une alarme et son traitement par l'opérateur, indicateur clé de la station.
• Taux de fausses alarmesPart des alarmes sans fait réel, suivie par site pour déclencher une maintenance.

Avec qui il travaille

• Le client abonnéIl attend une réaction juste et rapide, et un compte rendu clair de chaque événement.
• Les personnes à prévenirElles attendent un appel bref qui dit ce qui se passe et ce qu'on attend d'elles.
• Les forces de l'ordreElles n'attendent d'appel que sur une intrusion vérifiée par la levée de doute.
• L'installateur d'alarmeIl attend des demandes de maintenance précises, avec l'historique des défauts.

Les moments de l'année

• La station tourne vingt-quatre heures sur vingt-quatre, tous les jours, par quarts d'opérateurs.
• Les nuits, les week-ends et les vacances concentrent les alarmes d'intrusion des sites fermés.
• L'audit de certification revient chaque année et vérifie consignes, effectifs et mains courantes.

Les postes que toute entreprise emploie, réglés sur votre activité

Secrétaire administratifAssistant administratifAssistant de directionAssistant virtuelOpérateur de saisieGestionnaire documentaireAgent de classementAgent de traitement de formulairesGestionnaire de courrierAgent de reportingAssistant de réunionGestionnaire d'agendaAssistant achats (administration)Assistant opérationsAssistant de projetGestionnaire de dossiersAgent de back-officeAgent de contrôle documentaireAgent de transcriptionAssistant commercial administratifAgent de réservationResponsable des services générauxAssistant comptableOpérateur de saisie comptable