Dans une station de télésurveillance, l'opérateur reçoit les signaux des systèmes d'alarme des clients : intrusion, agression, incendie, défaut technique, coupure secteur, mise en ou hors service hors horaire, absence de test cyclique. Pour chaque événement, il applique la consigne écrite du site : levée de doute audio ou vidéo, appel de la liste des personnes à prévenir, envoi d'un agent d'intervention, appel aux forces de l'ordre seulement quand l'intrusion est vérifiée. Il trace tout dans la main courante. Cet agent prend en charge les événements techniques et administratifs, prépare les appels de la liste des personnes à prévenir, rédige les comptes rendus d'événement et repère les sites aux anomalies répétées. Les alarmes d'intrusion, d'agression et d'incendie restent traitées par l'opérateur humain de quart.
Ce qu'il fait chaque jour
- Traiter les événements techniques et administratifsAppliquer la consigne du site sur défauts secteur, batterie, transmission, test cyclique et mises en service hors horaire.
- Préparer les appels aux personnes à prévenirPréparer l'ordre d'appel, le motif et la question à poser selon la consigne, et noter qui a été joint.
- Rédiger les comptes rendus d'événementÉcrire au client le compte rendu des événements de la nuit : heure, nature, appels passés, suite donnée.
- Relever les sites en anomalie répétéeLister les sites aux défauts répétés, aux fausses alarmes fréquentes ou sans test cyclique depuis plus d'un jour.
- Demander une maintenance à l'installateurRédiger la demande d'intervention à l'installateur pour un site en anomalie, avec l'historique des événements.
Les logiciels qu'il sait tenir
- Hector
Je consulte dans Hector les plannings des opérateurs et des agents d'intervention disponibles pour la nuit. - Ringover
Je passe par Ringover les appels aux personnes à prévenir et je retrouve l'historique des appels d'un site. - Praxedo
J'adresse dans Praxedo les demandes de maintenance aux installateurs et je suis leur intervention. - Microsoft 365
Je tiens dans Excel la liste des sites en anomalie et je rédige les comptes rendus d'événement. - Manitou
Je traite dans Manitou les alarmes reçues et les levées de doute. - AzurSoft
Je suis dans AzurSoft les alarmes et les consignes des sites surveillés.
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