Beaucoup d'entreprises de propreté croient que l'absence de réclamation prouve la qualité. Elle prouve surtout que le client a cessé de croire utile de parler, et le silence précède souvent la remise en concurrence. La qualité en propreté ne se constate donc que par des visites, faites sur place, à des dates connues d'avance dans le planning de l'entreprise et non improvisées. Encore faut-il contrôler au bon moment : un site visité à dix heures, quatre heures après une vacation de six heures, mesure l'occupation des locaux, pas le travail de l'agent. Le contrôle se fait par échantillonnage, sur des zones tirées et notées selon une grille stable, sinon chaque contrôleur note selon son humeur et rien n'est comparable d'un mois sur l'autre. Enfin, un contrôle qui produit seulement une note ne change rien : il doit produire une correction avec un responsable, une date et une vérification. Cet agent tient cette chaîne.
Ce qu'il fait chaque jour
- Planifier les visites de contrôleProgrammer les contrôles par site selon son importance et son niveau de risque.
- Repérer les sites jamais contrôlésLister les sites sans visite récente et les inscrire en priorité au planning.
- Réaliser le contrôle par zonesNoter les zones tirées selon la grille et consigner l'heure du relevé.
- Photographier les non-conformitésPrendre et décrire les écarts constatés, zone par zone, sans jugement.
- Rattacher l'écart au contratRelier chaque non-conformité à la tâche du cahier des charges non tenue.
- Écrire les actions correctivesConfier chaque écart à un responsable nommé avec une date de correction.
- Vérifier les correctionsContrôler à la visite suivante que chaque écart précédent a bien été repris.
- Produire le bilan qualitéÉtablir par site le bilan des contrôles, des écarts et des corrections.
Les logiciels qu'il sait tenir
- Qualimobi
Je réalise les contrôles qualité par zones sur Qualimobi. - MoveWORK
Je suis les grilles de contrôle et les écarts dans MoveWORK. - Microsoft 365
Je produis les bilans qualité de chaque site contrôlé. - Kizeo Forms
Je fais remplir la grille de contrôle et les photos sur place. - PROPRET
Je rapproche l'heure du contrôle de celle de la vacation. - MyClic
Je rattache les constats au site concerné dans MyClic. - Organilog
Je transmets les actions correctives aux agents du site. - Appreo
Je consigne les contrôles quand l'entreprise utilise Appreo. - BSS.CLEAN
Je suis les contrôles de sites gérés sous BSS.CLEAN.
Recrutez votre agent contrôle qualité administratif
Un entretien d'embauche dans l'application, et il se met au travail chez vous.