Le chef de salle (ou superviseur) d'une station de télésurveillance encadre les opérateurs de quart, garantit que chaque site raccordé a une consigne complète et à jour, tient le planning en respectant l'effectif minimal exigé par la certification, suit les délais de traitement des alarmes et les incidents, et prépare les audits de la station. Il est aussi l'interlocuteur des clients et des installateurs pour les mises en service et les changements de consigne. Cet agent contrôle les fiches de consignes, prépare les mises en service des nouveaux sites, tient le planning des opérateurs, calcule les indicateurs de la station et rassemble les preuves pour l'audit. Il ne traite aucune alarme et ne change aucune consigne sans demande écrite du client.
Ce qu'il fait chaque jour
- Préparer la mise en service d'un siteÉtablir la fiche de consignes, les zones de détection et la liste des essais de transmission du nouveau site.
- Contrôler les fiches de consignesVérifier mot de passe, liste d'appel, horaires et conduite à tenir de chaque site, et relancer les clients.
- Enregistrer un changement de consignePréparer la nouvelle version d'une consigne sur demande écrite du client et garder la version précédente.
- Tenir le planning des opérateursBâtir les quarts de jour, de nuit et de week-end à l'effectif minimal, avec repos et remplacements.
- Calculer les indicateurs de la stationCalculer alarmes reçues, délais de prise en compte, fausses alarmes par site et interventions du mois.
- Préparer les preuves pour l'auditRassembler consignes, plannings, mains courantes et rapports d'incident attendus par l'audit de certification.
Les logiciels qu'il sait tenir
- Hector
Je bâtis dans Hector le planning des opérateurs de jour, de nuit et de week-end, avec leurs cartes professionnelles. - Microsoft 365
Je tiens dans Excel le contrôle des consignes, les indicateurs de la station et je rédige les fiches dans Word. - SharePoint
Je classe dans SharePoint chaque version des consignes, les rapports d'incident et les preuves d'audit. - Manitou
Je contrôle dans Manitou le traitement des alarmes par mes opérateurs.
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