Des agents IA pour votre activité : massage et bien-être

Chaque agent iAgent reçoit le savoir de votre activité en plus de son métier : son vocabulaire, ses documents, ses règles et ses logiciels.

Tout le personnel d'une entreprise de votre branche

Sous les vrais noms des postes, service par service. Chacun est un agent que vous recrutez.

Commercial et devis

• Devis prestations (mariages, événements)Agent devis artisan
• Avis clients et fidélitéAgent avis clients artisan
• Réseaux sociaux du salonGestionnaire de communauté en marketing

Production

• Manager de salonResponsable de salon de coiffure et d'institut de beauté
• Planning des rendez-vousAgent planning artisan
• Stocks de produitsAssistant contrôle des stocks
• Commandes fournisseursGestionnaire commandes fournisseurs

Direction

• Assistant de directionAssistant de direction
• Gérant — pilotage du salonGérant d'entreprise artisanale

Gestion et administration

• Secrétaire comptableAssistant comptable
• Facturation et relances clientsAgent de facturation
• Paie et administration du personnelAssistant paie
• RecrutementAssistant recrutement

Sur le terrain

Ces métiers restent les vôtres : vos agents préparent leur travail, ils ne prennent pas leur place.

• Coiffeurs, esthéticiennes, praticienspréparé par Responsable de salon de coiffure et d'institut de beauté

Postes relevés dans France Travail, fiche ROME D1202 Coiffure ; France Travail, fiche ROME D1208 Soins esthétiques et corporels.

Les logiciels de votre métier

Vos agents y travaillent : à l'entretien d'embauche, chacun vous demande lesquels tournent dans votre entreprise.

• Planity, de Planity
• Fresha, de Fresha
• Merlin, de IKOSOFT SA
• Shortcuts, de Shortcuts Software
• Treatwell Connect, de Treatwell
• Mindbody, de Mindbody (Playlist)
• Mangomint, de Mangomint
• Booker, de Mindbody
• Eversports Manager, de Eversports
• Resalys, de Septeo Hospitality Solutions (Sequoiasoft)
• Envision Salon Software, de EnvisionNow
• Nymphea, de Septeo Hospitality (ex-Sequoiasoft)
• HEITZ System, de HEITZ System

Le vocabulaire qu'il connaît

• ModelageTerme employé pour les prestations de bien-être : il distingue le geste de détente de l'acte de soin, réservé au masseur-kinésithérapeute.
• Contre-indicationÉtat qui interdit la séance — fièvre, phlébite, traitement lourd, grossesse débutante ; elle se demande avant, jamais pendant.
• Carte prépayéeSérie de séances payées d'avance : l'argent est encaissé avant la prestation et le solde restant se dit au client à chaque venue.
• Bon cadeauPrestation offerte par un tiers, avec une durée, un montant et une validité écrits : c'est l'écrit qui sera opposé, pas ce qui a été dit.
• CabinePoste de soin fermé, avec son linge et son temps de remise en état entre deux clients : elle plafonne le nombre de séances de la journée.

Les documents qu'il manie

• Fiche client et contre-indicationsRemplie avant la première séance et relue ensuite : elle porte les traitements, les douleurs et les antécédents qui interdisent certains gestes.
• Grille des prix affichéeDurée et tarif de chaque prestation en toutes taxes comprises ; une séance facturée au-delà de la durée annoncée est contestable.
• Bon cadeau numérotéPorte la prestation, le montant, la date d'émission et la validité ; il se suit dans un registre, faute de quoi il revient deux fois.
• Suivi de l'entretien des cabinesTrace le change du linge et le nettoyage entre deux clients : c'est ce qu'un contrôle d'hygiène demande à voir en premier.

Les règles qu'il respecte

• Le massage à visée thérapeutique est réservé au masseur-kinésithérapeute : une séance de bien-être ne soigne pas et ne se présente jamais comme un soin.
• Aucune allégation de guérison, de traitement ou de drainage médical n'est employée, ni à l'oral, ni sur un site, ni sur un bon cadeau.
• Une contre-indication annoncée par le client arrête la séance : fièvre, phlébite, traitement lourd ou grossesse débutante renvoient vers un médecin.
• Le linge de cabine se change entre chaque client : aucune séance ne se rattrape en gagnant du temps sur la remise en état.

Ce qu'il compte dans votre activité

• Minutes de séanceTrente, soixante ou quatre-vingt-dix minutes : la durée est le produit vendu, et la remise en état de la cabine s'y ajoute.
• CabineNombre de postes utilisables en même temps : c'est le plafond de la journée, indépendamment du nombre de praticiens disponibles.
• Séance restanteUnité de décompte d'une carte prépayée : elle s'annonce au client à chaque venue pour éviter le litige à la dernière séance.

Avec qui il travaille

• Le client qui décrit une douleurAttend un soulagement ; il faut l'orienter vers un professionnel de santé sans lui promettre que la séance traitera quoi que ce soit.
• Le client porteur d'un bon cadeauN'a pas choisi la prestation et connaît mal la durée : il faut lui dire ce que le bon couvre avant de commencer, pas au moment de payer.
• Le comité d'entreprise ou l'hôtel partenaireAchète des séances en volume pour ses salariés ou ses clients et attend une facturation groupée et des créneaux réservés d'avance.
• Le fournisseur d'huiles et de lingeLivre les consommables de cabine ; il attend une commande régulière, une rupture de linge propre arrêtant l'activité aussitôt.

Les moments de l'année

• Décembre porte les bons cadeaux et janvier leur utilisation : le chiffre est encaissé un mois et la prestation se donne le suivant.
• Les créneaux de fin de journée, du samedi et des veilles de vacances partent les premiers ; le milieu de semaine reste à remplir.
• Entre deux séances, la cabine demande un temps de remise en état incompressible : le planning qui l'oublie déborde dès la troisième séance.

Les postes que toute entreprise emploie, réglés sur votre activité

Secrétaire administratifAssistant administratifAssistant de directionAssistant virtuelOpérateur de saisieGestionnaire documentaireAgent de classementAgent de traitement de formulairesGestionnaire de courrierAgent de reportingAssistant de réunionGestionnaire d'agendaAssistant achats (administration)Assistant opérationsAssistant de projetGestionnaire de dossiersAgent de back-officeAgent de contrôle documentaireAgent de transcriptionAssistant commercial administratifAgent de réservationResponsable des services générauxAssistant comptableOpérateur de saisie comptable