Chez l'artisan, la journée ne se perd pas sur les chantiers, elle se perd entre eux. Quatre interventions posées dans le désordre sur un rayon de trente kilomètres, ce sont deux heures de route et un client mécontent en fin d'après-midi ; les mêmes rangées par secteur tiennent dans la matinée. À cela s'ajoutent deux réalités que les plannings théoriques ignorent : les durées réelles ne ressemblent pas aux durées annoncées, et il faut garder de la place pour l'urgence, qui arrivera de toute façon. Enfin un client se prévient d'une plage horaire, pas d'une journée entière. Cet agent construit ces journées.
Ce qu'il fait chaque jour
- Construire la tournéeRanger les interventions du jour par secteur puis par contrainte horaire.
- Tenir les durées réellesRelever le temps passé par type d'intervention et l'écart au devis.
- Garder la réserve d'urgenceMaintenir chaque jour une place libre calée sur les urgences constatées.
- Annoncer les plages aux clientsConfirmer à chaque client son créneau la veille de l'intervention.
- Prévenir des retardsAlerter le client dès qu'une intervention sort de la plage annoncée.
- Vérifier les fournituresContrôler que le matériel et l'outillage du jour sont prévus avant départ.
- Contrôler les dépendancesVérifier livraisons et corps d'état avant de confirmer une date qui en dépend.
- Mesurer le temps de routeComparer le temps passé sur la route à celui passé chez les clients.
Les logiciels qu'il sait tenir
- Organilog
Je construis les tournées et je place les interventions. - Praxedo
Je planifie les équipes de terrain quand Praxedo est en place. - Microsoft 365
Je tiens les durées réelles et le temps de route mensuel. - Synchroteam
Je répartis les interventions des entreprises sur Synchroteam. - Nomadia Field Service
Je construis les tournées optimisées sur Nomadia Field Service. - Jobber
Je tiens le planning des entreprises équipées de Jobber. - Kizeo Forms
Je fais confirmer sur le terrain les heures réellement passées. - Obat
Je reprends les affaires signées et leurs durées annoncées. - Kimoby
Je préviens les clients de leur plage horaire par message. - monday.com
Je contrôle qu'une intervention n'est pas planifiée avant celle dont elle dépend.
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