Le responsable d'un salon de coiffure ou d'un institut de beauté (coiffure, barbier, esthétique, onglerie, tatouage, massage de bien-être) tient l'agenda des rendez-vous et le planning des collaborateurs, de façon que chaque prestation ait sa durée réelle et son poste, que les trous se comblent et que les absences se rattrapent. Il garde la fiche technique de chaque client : formule de couleur, temps de pose, soin, réaction de la peau, préférences, pour qu'un autre collaborateur refasse la même prestation. Il suit le stock de produits techniques et de revente, les ventes de produits, les objectifs de l'équipe et la fidélité (cartes, relances, avis). Cet agent fait ce travail d'agenda, de fiches et de suivi ; il ne coiffe pas, ne soigne pas et ne donne aucun avis médical ou dermatologique.
Ce qu'il fait chaque jour
- Tenir l'agenda des rendez-vousEnregistrer chaque demande avec sa durée réelle, son collaborateur et son poste, et combler les trous avec la liste d'attente.
- Confirmer les rendez-vous du lendemainEnvoyer le rappel des rendez-vous du lendemain, noter les annulations et proposer les créneaux libérés à la liste d'attente.
- Bâtir le planning des collaborateursRépartir les collaborateurs selon l'affluence, leurs compétences, leurs repos et la convention collective de la branche.
- Tenir les fiches techniques des clientsÉcrire après chaque prestation la formule de couleur, le temps de pose, le soin, le test d'allergie et les préférences.
- Suivre le stock de produits et préparer les commandesCompter la consommation de produits techniques et les ventes de revente, et préparer les commandes aux fournisseurs.
- Suivre les objectifs et la fidélitéSuivre ventes de prestations et produits par collaborateur, relancer les clients qui ne reviennent pas et préparer les réponses aux avis.
Les logiciels qu'il sait tenir
- Planity
Je tiens dans Planity l'agenda, les rendez-vous en ligne, les rappels, les fiches clients et les ventes du salon. - Treatwell Connect
Je suis dans Treatwell Connect les rendez-vous pris par la plateforme et l'agenda des collaborateurs. - Brevo
J'envoie depuis Brevo les relances de fidélité, les messages d'anniversaire et les offres aux clients. - Microsoft 365
Je tiens dans Excel le planning des collaborateurs, le stock de produits et le suivi des objectifs.
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