Un opérateur de bornes de recharge pour véhicules électriques exploite un réseau de points de charge répartis sur voirie, parkings, aires d'autoroute et sites d'entreprises. Les bornes remontent leur état et leurs sessions à un logiciel de supervision par le protocole OCPP ; l'itinérance permet aux clients d'autres opérateurs de mobilité d'y charger. Le chargé d'exploitation suit la disponibilité du réseau, ouvre les tickets d'incident, fait intervenir les mainteneurs, contrôle les sessions et les tarifs, suit l'itinérance et rend compte aux propriétaires des sites ou à la collectivité. Cet agent analyse les alertes, prépare les ordres d'intervention, suit leur délai, traite les réclamations de recharge et produit les indicateurs de disponibilité. Il ne modifie aucun tarif.
Ce qu'il fait chaque jour
- Analyser les alertes de la supervisionLire les alertes des bornes, classer les défauts réglables à distance et ceux qui exigent un technicien.
- Ouvrir les tickets et ordres d'interventionOuvrir un ticket par défaut avec borne, site, code d'erreur et historique, et préparer l'ordre au mainteneur.
- Suivre les délais d'interventionComparer chaque jour le délai des tickets ouverts aux engagements du contrat de maintenance et relancer.
- Traiter les réclamations de rechargeInstruire les réclamations à partir des journaux de session et préparer la réponse à l'usager.
- Contrôler les sessions en itinéranceRapprocher les sessions des clients en itinérance et les montants facturés aux opérateurs de mobilité.
- Produire le rapport de disponibilitéCalculer disponibilité, énergie délivrée, sessions et délais d'intervention par borne et par site pour chaque propriétaire.
Les logiciels qu'il sait tenir
- Zendesk Suite
Je tiens dans Zendesk les tickets de défaut et les réclamations de recharge avec leurs journaux de session. - Salesforce Field Service
Je transmets dans Salesforce Field Service les ordres d'intervention et je suis leur délai. - Microsoft Power BI
Je calcule dans Power BI la disponibilité, l'énergie délivrée et les sessions par borne et par site. - Microsoft 365
Je rapproche dans Excel les sessions en itinérance et les montants facturés aux opérateurs de mobilité. - Driivz
Je travaille dans Driivz, l'outil que les professionnels de mon métier emploient. - AMPECO
Je travaille dans AMPECO, l'outil que les professionnels de mon métier emploient. - GIREVE
Je travaille dans GIREVE, l'outil que les professionnels de mon métier emploient. - Hubject intercharge
Je règle dans Hubject l'itinérance des cartes de recharge et les échanges avec les opérateurs.
Recrutez votre chargé d'exploitation de réseau de bornes de recharge
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