Une offre de centre de contacts se chiffre en conseillers par créneau : le volume d'appels et le niveau de service promis font tout le prix.
Ses tâches dans Microsoft 365
- Analyser le cahier des chargesRelever canaux, volumes, courbe d'arrivée, durées de traitement, horaires, outils, sécurité et indicateurs attendus.
- Poser les questions au donneur d'ordreÉcrire les questions sur les volumes, les pics, les outils imposés et la mesure des indicateurs avant de dimensionner.
- Dimensionner les conseillers par créneauCalculer conseillers par créneau et équivalents temps plein selon volumes, durée de traitement et niveau de service visé.
- Chiffrer l'offre et le modèle de facturationValoriser production, formation, montée en charge, supervision, outils et téléphonie, et choisir le modèle de facturation.
- Rédiger la réponse technique et financièreÉcrire la réponse avec dispositif, indicateurs et leur mesure, bonus, pénalités plafonnées, prix, exclusions et validité.
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