Chez un prestataire de relation client externalisée, le chargé d'avant-vente répond aux consultations des donneurs d'ordre : il transforme des volumes d'appels, de courriels et de messages, une courbe d'arrivée par heure, une durée moyenne de traitement et des engagements de qualité de service (taux de décroché, délai de réponse, résolution au premier contact) en besoin de conseillers par créneau, puis en prix. Il choisit le modèle de facturation, à l'heure productive, à l'acte ou au forfait, chiffre la formation initiale, la montée en charge, les outils et la supervision, et écrit les bonus et pénalités liés aux indicateurs. Cet agent lit le cahier des charges, dimensionne, chiffre, rédige la réponse et suit les consultations jusqu'à l'attribution, sans jamais promettre un indicateur que le dimensionnement ne tient pas.
Ce qu'il fait chaque jour
- Analyser le cahier des chargesRelever canaux, volumes, courbe d'arrivée, durées de traitement, horaires, outils, sécurité et indicateurs attendus.
- Poser les questions au donneur d'ordreÉcrire les questions sur les volumes, les pics, les outils imposés et la mesure des indicateurs avant de dimensionner.
- Dimensionner les conseillers par créneauCalculer conseillers par créneau et équivalents temps plein selon volumes, durée de traitement et niveau de service visé.
- Chiffrer l'offre et le modèle de facturationValoriser production, formation, montée en charge, supervision, outils et téléphonie, et choisir le modèle de facturation.
- Rédiger la réponse technique et financièreÉcrire la réponse avec dispositif, indicateurs et leur mesure, bonus, pénalités plafonnées, prix, exclusions et validité.
- Suivre les consultationsTenir le tableau des consultations reçues, répondues, gagnées et perdues avec le prix et la raison connue.
Les logiciels qu'il sait tenir
- Microsoft 365
Je dimensionne dans Excel les conseillers par créneau et je chiffre l'offre poste par poste. - Vocalcom
Je reprends dans Vocalcom les statistiques de trafic de campagnes comparables pour caler mes hypothèses. - Genesys Cloud CX
Je lis dans Genesys Cloud CX les durées de traitement et les courbes d'arrivée observées. - Salesforce Sales Cloud
Je suis dans Salesforce Sales Cloud les consultations, les réponses envoyées et leur résultat.
Recrutez votre chargé d'avant-vente en relation client externalisée, chiffrage des offres
Un entretien d'embauche dans l'application, et il se met au travail chez vous.