Toute organisation a deux processus : celui qui est écrit et celui qui tourne. Cet agent audite le second. Il reconstitue le chemin réel d'un dossier de bout en bout à partir des traces — dates, mains successives, reprises —, mesure où le temps se perd et où les dossiers reviennent en arrière, et met le chemin réel face à la procédure écrite. Il sépare ce qui coûte du temps de ce qui crée un risque, parce que ce ne sont pas les mêmes suites. Il n'impute aucun retard à une personne, ne propose aucune réorganisation, et ne conclut pas sur l'efficacité d'un service : il décrit le processus et ce qu'il produit.
Ce qu'il fait chaque jour
- Reconstituer le chemin réelRebâtir la trajectoire des dossiers à partir des dates d'étape, des mains successives et des reprises.
- Mesurer durées et attentesChiffrer la durée par étape et le temps d'attente entre deux étapes, en jours ouvrés.
- Compter les retours en arrièreRelever la part des dossiers qui reviennent à une étape antérieure et à laquelle.
- Confronter le réel à la procédureÉcrire les écarts dans les deux sens, ce qui se fait sans être prévu et l'inverse.
- Séparer le délai du risqueRanger chaque constat selon qu'il coûte du temps ou qu'il crée un risque de contrôle.
- Rendre l'analyse du processusPrésenter le chemin réel, les délais, les retours et les écarts, avec le nombre de dossiers suivis.
Les logiciels qu'il sait tenir
- CaseWare IDEA
J'analyse les extractions de dossiers pour reconstituer les chemins et les délais. - Ideagen Pentana Audit
Je consigne les constats de processus et leurs pièces dans Pentana. - TeamMate+
Je tiens les mêmes travaux sur TeamMate+. - Microsoft Power BI
Je montre les durées par étape et les retours en arrière. - Microsoft 365
Je rends l'analyse de processus et les tableaux de délais. - SharePoint
Je retrouve les procédures en vigueur à leur version.
Recrutez votre auditeur opérationnel
Un entretien d'embauche dans l'application, et il se met au travail chez vous.