Agent support RH pour fabrication de verres ophtalmiques et lentilles de contact, sur Microsoft 365

Des verres fabriqués à l'unité sur l'ordonnance de chaque porteur : surfaçage numérique, traitements, détourage, et des lentilles de contact qui sont des dispositifs médicaux.

Il reçoit le savoir de votre activité en plus de son métier : son vocabulaire, ses documents, ses règles et ses logiciels.

Ce qu'il fait chaque jour

Répondre aux questions documentéesTraiter les questions reçues dont la réponse figure dans un document interne, en donnant la réponse d'abord et la référence ensuite, et en signalant un texte modifié récemment. Dans Microsoft 365.
Transmettre les situations individuellesIdentifier les messages touchant à un conflit, une rémunération, une santé, un départ, une sanction ou un signalement, les transmettre immédiatement au responsable RH dans les termes de leur auteur et prévenir le salarié.
Signaler les textes qui se contredisentRelever les cas où deux documents internes donnent des réponses incompatibles à une même question et les remonter au responsable RH en montrant les deux versions et leurs dates. Dans Microsoft 365.
Relever les questions qui reviennentCompter les questions posées dans le mois, faire ressortir celles qui dépassent le seuil convenu et proposer pour chacune une rédaction à ajouter à la documentation interne. Dans Microsoft 365.
Rendre compte du guichetÉcrire chaque jour ce qui a été répondu, ce qui a été transmis à une personne et ce qui attend encore une réponse, avec l'ancienneté de chaque demande ouverte. Dans Microsoft 365.

Le savoir de votre activité qu'il reçoit

Ce que connaît, en plus de son métier, un collaborateur réglé sur fabrication de verres ophtalmiques et lentilles de contact.

Vocabulaire

Prescription: L'ordonnance du porteur : sphère, cylindre, axe, addition et prisme, qui ne se modifie pas au laboratoire.
Centrage: Les écarts pupillaires et hauteurs qui placent le centre optique devant l'œil.
Surfaçage numérique: L'usinage de la face arrière du verre point par point selon le calcul du design.
Indice: La réfraction du matériau ; plus il est élevé, plus le verre est mince à correction égale.
Non-adaptation: L'inconfort du porteur avec ses verres, souvent progressifs, à analyser avant de refaire.
Verre progressif: Le verre dont la puissance varie de la vision de loin à la vision de près.

Documents

Bon de commande de verres: Il porte ordonnance, centrage, monture, design, indice et traitements.
Fiche de calcul du verre: Elle donne épaisseurs, base et diamètre et signale les impossibilités.
Dossier de retour: Il classe la cause, vérifie la garantie et porte l'analyse technique.
Déclaration de conformité du dispositif médical: Elle accompagne les verres et lentilles, dispositifs médicaux sur mesure ou en série.

Règles

L'ordonnance ne se modifie jamais au laboratoire.

Aucune commande modifiée ne se lance sans l'accord écrit de l'opticien.

Les données du porteur ne circulent qu'entre le laboratoire et l'opticien qui a commandé.

Spécificités

Dioptrie: L'unité de puissance des verres et de l'ordonnance.
Millimètre de centrage: L'unité des écarts pupillaires et hauteurs, à la demi-unité près.
Délai en jours ouvrés: Le délai de fabrication promis à l'opticien selon le verre et le traitement.
Les opticiens: Ils commandent, mesurent le centrage et attendent des verres justes et une réponse rapide aux retours.
Les porteurs: Ils ne parlent qu'à leur opticien mais jugent le confort du verre.
Les autorités de santé: Elles encadrent les dispositifs médicaux et la matériovigilance.
Les fournisseurs de palets et de traitements: Ils livrent les semi-finis et les vernis dont dépend le délai.; Les commandes arrivent chaque jour des opticiens et partent sous deux à cinq jours selon les traitements.; Les pics suivent la rentrée et la fin d'année, quand les porteurs utilisent leurs droits de remboursement.; Les retours se traitent au fil de l'eau et leurs statistiques se revoient chaque mois.