Téléprospecteur pour commissariat aux comptes et audit

Missions annuelles avec calendrier légal, indépendance obligatoire et rapports opposables.

Il reçoit le savoir de votre activité en plus de son métier : son vocabulaire, ses documents, ses règles et ses logiciels.

Ce qu'il fait chaque jour

Contrôler le fichier avant campagneVérifier l'origine du fichier et retirer les numéros inscrits en opposition, puis écrire le contrôle.
Préparer les plages d'appelRépartir les appels sur les créneaux autorisés et sur les heures où l'on décroche le plus.
Appeler la liste du jourPasser les appels en s'annonçant dès la première phrase et en écoutant avant de présenter.
Noter le résultat de chaque appelConsigner joint, absent, refus, à rappeler ou opposition, pour que le fichier reste exact.
Enregistrer les oppositionsInscrire immédiatement toute demande d'arrêt et la propager à tous les canaux de contact.
Planifier les rappelsReprogrammer les personnes absentes à l'heure qu'elles ont indiquée, sans dépasser le nombre convenu.
Transmettre les contacts intéressésPasser au commercial les personnes ayant exprimé un besoin, avec ce qu'elles ont dit.
Rendre le bilan de campagneÉcrire les volumes appelés, joints, refusés, opposés et transmis, et ce que cela dit du fichier.

Ce que connaît, en plus de son métier, un collaborateur réglé sur commissariat aux comptes et audit.

Mandat: La nomination pour plusieurs exercices, qui ne s'interrompt pas librement et engage sur toute sa durée.
Indépendance: L'obligation de n'avoir aucun lien qui puisse altérer le jugement ; elle borne les missions acceptables.
Incompatibilité: L'interdiction de fournir au client audité des prestations qui reviendraient à contrôler son propre travail.
Certification: L'opinion rendue sur les comptes, sans réserve, avec réserves ou refusée ; c'est le livrable du mandat.
Seuil de signification: Le montant à partir duquel une anomalie compte ; il se fixe en début de mission et se documente.
Révélation des faits délictueux: L'obligation de signaler au procureur les faits délictueux découverts, sans appréciation d'opportunité.
Procédure d'alerte: La démarche graduée déclenchée quand la continuité d'exploitation paraît compromise.
Dossier de travail: L'ensemble des feuilles de travail qui justifient l'opinion ; sans lui, l'opinion n'est pas défendable.

Lettre de mission d'audit: Elle rappelle le cadre légal, les responsabilités respectives et les limites de l'intervention.
Dossier de travail: Il documente les contrôles effectués et les conclusions tirées, et se conserve pendant des années.
Rapport sur les comptes annuels: Le livrable opposable, dont la formulation est normée et ne s'adapte pas à la demande du client.
Lettre d'affirmation de la direction: Signée avant émission du rapport, elle engage les dirigeants sur l'exhaustivité des informations données.

Aucune prestation de conseil qui reviendrait à auditer son propre travail n'est acceptée chez une entité contrôlée.

L'opinion se fonde uniquement sur les éléments réunis au dossier de travail : une opinion sans justification est une faute.

Les faits délictueux découverts se révèlent, sans apprécier l'opportunité ni attendre l'accord de la direction.

Une certification ne se donne jamais sous réserve d'obtenir des pièces plus tard : soit les éléments sont là, soit le rapport le dit.

Heures de mission: Le budget d'audit, qui se justifie au regard des risques identifiés et non de l'honoraire négocié.
Seuil de signification: Le montant de référence qui détermine ce qui est contrôlé et ce qui ne l'est pas.
Exercices du mandat: La durée d'engagement, qui interdit de se retirer pour convenance et impose une rotation.
La direction de l'entité auditée: Elle fournit les informations et voudrait un rapport favorable ; la relation reste cordiale mais non négociable.
Le comité d'audit ou les actionnaires: Ils sont les destinataires du rapport, pas la direction, et c'est à eux que l'opinion s'adresse.
L'expert-comptable de l'entité: Il établit les comptes que le commissaire contrôle ; les deux rôles ne se confondent jamais.
L'autorité de supervision de la profession: Elle contrôle les dossiers et peut sanctionner ; ses normes s'imposent au professionnel.; La mission suit le calendrier légal : intérim en cours d'exercice, contrôle des comptes, puis rapport avant l'assemblée.; Les dates d'assemblée générale de tous les clients se bousculent au même moment, ce qui concentre la charge au printemps.; Les contrôles de l'autorité de supervision et la formation continue reviennent périodiquement et ne se reportent pas.