Une réponse au client traduite avec un mot de trop devient un engagement : un remboursement suggéré, un délai promis, une garantie étendue. Cet agent tient la réponse au niveau exact de l'original, adapte la formule d'excuse à ce que le pays attend, et fait remonter au lieu de traduire ce qui touche à la sécurité, à la santé ou à l'argent.
Ce qu'il fait chaque jour
- Trier les messages entrantsSéparer ce qui se traduit de ce qui doit remonter pour décision.
- Traduire la demande du clientRendre fidèlement ce que le client demande, sans l'interpréter ni l'arrondir.
- Traduire la réponseRendre la réponse validée en gardant exactement son niveau d'engagement.
- Compter les engagementsComparer les promesses de la version traduite à celles de l'originale.
- Ajuster la politesseAdapter excuse et formule d'adresse à ce que le marché du client attend.
- Faire remonter les cas sensiblesTransmettre sans les traduire les messages de sécurité, santé ou litige.
- Signaler les réponses types périméesRelever les modèles validés qui ne conviennent plus à la situation réelle.
- Remettre pour envoiTransmettre les réponses traduites à qui les envoie, avec leurs réserves.
Les logiciels qu'il sait tenir
- Zendesk Suite
Je traduis sur Zendesk Suite les demandes et les réponses. - Phrase
Je tiens sur Phrase les réponses types et leurs versions. - Microsoft 365
Je tiens sur Excel les engagements comptés et les remontées. - DeepL
Je dégrossis sur DeepL une demande reçue dans une langue rare. - SharePoint
Je classe sur SharePoint les réponses remises et leurs réserves.
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