Aucun incident ne reste sans propriétaire nommé, même à trois heures du matin entre deux équipes.
Ses tâches dans ServiceNow
- Tenir la file des incidentsSuivre ce qui est ouvert, depuis quand, et qui en porte la responsabilité.
- Attribuer les porteursNommer pour chaque incident la personne qui en répond à cet instant.
- Écrire la passationConsigner à chaque changement d'équipe l'ouvert, l'attente et la veille.
- Tracer l'urgenceConsigner après coup les gestes faits hors procédure pendant la crise.
- Relancer les actionsPoursuivre les actions décidées jusqu'à constater qu'elles sont faites.
- Planifier les correctifsCaler avec les équipes les fenêtres d'application des correctifs demandés.
- Rendre le point hebdomadairePublier les incidents ouverts, les délais et les actions en retard.
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