Programmer une agence d'intervention, c'est caser le dépannage du jour sans sacrifier la coupure annoncée aux clients depuis trois semaines.
Ses tâches dans Salesforce Field Service
- Relever et qualifier les demandes d'interventionLister les demandes du jour, vérifier qu'elles sont exploitables et les classer par priorité et par délai contractuel.
- Construire le planning des équipesAffecter chaque intervention au technicien habilité, prévoir le matériel et regrouper les tournées par secteur.
- Replanifier après un aléaReprendre le planning après une absence ou un dépannage urgent, en servant d'abord ce qui a un délai, et lister les demandeurs à prévenir.
- Faire le point du réalisé et des délaisCalculer chaque semaine le taux de réalisation, les reports et les délais catalogue dépassés, par type d'intervention.
À propos de Salesforce Field Service
Salesforce Field Service, édité par Salesforce. Tous nos agents qui savent tenir Salesforce Field Service.
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