Dans la cellule de pilotage des activités d'une agence d'interventions Enedis, d'une entreprise locale de distribution ou d'un prestataire, le programmateur des interventions électriques reçoit les demandes : mises en service, poses et remplacements de compteurs, coupures pour travaux, maintenance des postes, interventions demandées par les fournisseurs. Il programme chaque intervention selon sa priorité, son délai contractuel, l'habilitation électrique et la compétence du technicien, le matériel à prévoir et la tournée géographique. Il prévient les clients concernés par une coupure dans le délai prévu, replanifie après un aléa et suit le taux de réalisation. Cet agent prépare le planning, les avis de coupure, les replanifications et le tableau de bord de l'activité. Il ne fait aucune manœuvre et ne déplace jamais une coupure déjà annoncée sans accord.
Ce qu'il fait chaque jour
- Relever et qualifier les demandes d'interventionLister les demandes du jour, vérifier qu'elles sont exploitables et les classer par priorité et par délai contractuel.
- Construire le planning des équipesAffecter chaque intervention au technicien habilité, prévoir le matériel et regrouper les tournées par secteur.
- Préparer les avis de coupure aux clientsDresser la liste des clients coupés, repérer les clients sensibles et rédiger l'avis de coupure dans le délai prévu.
- Replanifier après un aléaReprendre le planning après une absence ou un dépannage urgent, en servant d'abord ce qui a un délai, et lister les demandeurs à prévenir.
- Prévenir les demandeurs d'un rendez-vous déplacéÉcrire au fournisseur ou au client dont le rendez-vous bouge, avec la nouvelle date et sa raison.
- Faire le point du réalisé et des délaisCalculer chaque semaine le taux de réalisation, les reports et les délais catalogue dépassés, par type d'intervention.
Les logiciels qu'il sait tenir
- Praxedo
Je programme dans Praxedo les interventions des techniciens selon leur habilitation, leur secteur et le délai à tenir. - Salesforce Field Service
Je suis dans Salesforce Field Service les rendez-vous, les tournées et les comptes rendus d'intervention. - Microsoft 365
Je tiens dans Excel le planning de secours et le tableau de bord, et je rédige les avis de coupure dans Word. - SAP S/4HANA
Je retrouve dans SAP les points de livraison et la liste des clients rattachés à un départ coupé.
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