Programmer une agence d'intervention, c'est caser le dépannage du jour sans sacrifier la coupure annoncée aux clients depuis trois semaines.
Ses tâches dans Microsoft 365
- Relever et qualifier les demandes d'interventionLister les demandes du jour, vérifier qu'elles sont exploitables et les classer par priorité et par délai contractuel.
- Construire le planning des équipesAffecter chaque intervention au technicien habilité, prévoir le matériel et regrouper les tournées par secteur.
- Préparer les avis de coupure aux clientsDresser la liste des clients coupés, repérer les clients sensibles et rédiger l'avis de coupure dans le délai prévu.
- Prévenir les demandeurs d'un rendez-vous déplacéÉcrire au fournisseur ou au client dont le rendez-vous bouge, avec la nouvelle date et sa raison.
- Faire le point du réalisé et des délaisCalculer chaque semaine le taux de réalisation, les reports et les délais catalogue dépassés, par type d'intervention.
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