Il décrit les processus tels qu'ils tournent vraiment : le chemin réel observé, les contournements compris, et les temps mesurés plutôt que déclarés.
Ses tâches dans Microsoft 365
- Suivre des dossiers réelsTracer le chemin effectif de dossiers de bout en bout, étape par étape.
- Relever les contournementsNoter les écarts de pratique et la contrainte à laquelle chacun répond.
- Mesurer les temps d'attenteChronométrer l'attente entre les étapes autant que le temps passé à travailler.
- Compter les reprisesRelever allers-retours, ressaisies et corrections qui n'apparaissent nulle part.
- Remonter aux causesChercher en amont du poste qui bloque ce qui produit réellement le blocage.
- Cartographier le processusDessiner le processus réel avec ses étapes, ses attentes et ses boucles.
- Faire relire la descriptionSoumettre la carte à ceux qui font le travail et intégrer leurs corrections.
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