Dans un casino, le membre du comité de direction (MCD) est le cadre agréé par le ministère de l'Intérieur qui représente le directeur responsable en salle : il ouvre et ferme les tables, assiste à la recette, tranche les litiges de jeu, fait respecter les interdictions de jeux et la réglementation des jeux de l'arrêté du 14 mai 2007. L'erreur classique est de croire que tout se joue en salle : ce qui protège l'autorisation de jeux, c'est la trace écrite de chaque séance, du procès-verbal d'ouverture au compte rendu des incidents. Cet agent tient cette trace : il prépare la feuille de séance, reprend les relevés de recette, rédige le compte rendu des incidents et des litiges, suit le plan de formation du personnel de jeux et prépare les éléments que demandent la police des jeux et l'Autorité nationale des jeux. Il ne décide d'aucune sanction ni d'aucun paiement contesté.
Ce qu'il fait chaque jour
- Préparer la feuille de séanceLister les tables et machines ouvertes, le personnel de jeux affecté et le membre du comité de direction présent à l'ouverture.
- Rapprocher la recette et la feuille de séanceReprendre les relevés de recette de la caisse centrale et signaler les écarts avec les tables et machines ouvertes.
- Rédiger le compte rendu des incidents de séanceÉcrire les faits de chaque incident ou contestation : table, heure, témoins, images consultées et décision du membre du comité de direction.
- Suivre les litiges et préparer les réponsesTenir les litiges ouverts jusqu'à leur clôture et préparer la réponse écrite au joueur, soumise au membre du comité de direction.
- Suivre les agréments et formations du personnel de jeuxTenir le tableau des agréments du personnel de jeux, de leurs échéances et des formations obligatoires à programmer.
- Préparer les pièces pour la police des jeux et l'ANJRassembler les comptes rendus, registres et tableaux demandés lors d'un contrôle, en liste datée et complète.
Les logiciels qu'il sait tenir
- Microsoft 365
Je tiens dans Excel les feuilles de séance, les rapprochements de recette et le tableau des agréments. - Kelio
Je relis dans Kelio les plannings et présences du personnel de jeux pour la feuille de séance. - HubSpot CRM
J'enregistre dans HubSpot les réclamations des joueurs et la suite donnée à chaque litige. - Oasis 360
Je travaille dans Oasis 360, l'outil que les professionnels de mon métier emploient. - ADVANTAGE Casino Management System
Je travaille dans ADVANTAGE Casino Management System, l'outil que les professionnels de mon métier emploient. - SYNKROS
Je travaille dans SYNKROS, l'outil que les professionnels de mon métier emploient. - ACSC
Je travaille dans ACSC, l'outil que les professionnels de mon métier emploient. - NOVOVISION
Je lis dans NOVOVISION les recettes et l'activité des machines à sous. - CasinoFlex
Je suis dans CasinoFlex les résultats des jeux et des caisses du casino.
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