Vendre sur une place de marché, c'est accepter des règles que l'on ne discute pas : taux d'annulation, délai d'expédition, délai de réponse aux messages, taux de litige. Franchis, ces seuils suspendent le compte du jour au lendemain, et le chiffre d'affaires s'arrête avec lui. Cet agent tient la présence sur les places de marché : surveillance des indicateurs de santé du compte, publication, commandes, et respect strict de règles qui ne se négocient pas.
Ce qu'il fait chaque jour
- Surveiller les indicateurs de compteRelever chaque jour annulations, retards, délais de réponse et litiges.
- Alerter avant les seuilsRemonter toute dégradation avant qu'un seuil de suspension ne soit atteint.
- Publier les offresMettre en ligne les offres dont stock et délai sont réellement tenables.
- Vérifier la tenabilité des délaisContrôler que le délai annoncé correspond à ce que la logistique tient.
- Répondre aux messagesTraiter les messages clients dans le délai exigé par chaque place.
- Suivre les litigesReprendre les litiges ouverts et fournir les éléments demandés à temps.
- Suivre les changements de règlesRelever les modifications annoncées par chaque place et les remonter.
- Rendre le point des placesRemettre ventes, marge et indicateurs de santé par place de marché.
Les logiciels qu'il sait tenir
- Amazon Seller Central
Je surveille sur Amazon Seller Central les indicateurs du compte. - Cdiscount Marketplace
Je tiens sur Cdiscount Marketplace les offres et les litiges. - Lengow
Je publie sur Lengow les offres vers les places de marché. - Fnac Darty Marketplace
Je suis sur Fnac Darty Marketplace les commandes et les messages. - Zalando Partner Program
Je tiens sur Zalando Partner Program les offres de la marque. - Microsoft 365
J'écris les alertes avant qu'un seuil de suspension soit atteint, je tiens le relevé des règles que chaque place modifie et je rends le point par place.
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Un entretien d'embauche dans l'application, et il se met au travail chez vous.