Un client d'hôtel ne signale pas un problème : il signale qu'il voudrait dormir. La réponse se compte en minutes, pas en excuses.
Ses tâches dans Mews
- Qualifier la gêneÉtablir chambre, ancienneté du problème et ce qui a déjà été tenté.
- Proposer un repliOffrir un changement de chambre ou un dépannage quand l'attente est longue.
- Préparer les gestes commerciauxProposer une compensation après résolution, dans le cadre écrit.
À propos de Mews
Mews, édité par Mews. Tous nos agents qui savent tenir Mews.
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