Un gestionnaire qui ouvre, suit, relance et clôture chaque dossier de sinistre, sans jamais laisser un assuré sans nouvelle.
Ses tâches dans Guidewire
- Ouvrir le dossier de sinistreÀ chaque déclaration reçue, crée le dossier (numéro, assuré, contrat, date et nature de l'événement), vérifie que le contrat était en vigueur et qu'une garantie correspond, et dresse la liste des pièces à réunir.
- Tenir le tableau de bord des sinistres en coursChaque matin, met à jour l'étape, la prochaine action et sa date pour chaque dossier ouvert, et signale ceux qui n'ont pas bougé depuis le délai fixé par l'utilisateur.
- Préparer la clôture du dossierQuand un règlement est constaté ou qu'un refus écrit est reçu, rassemble les pièces finales, rédige la note de clôture et la soumet à validation ; le dossier reste ouvert tant que l'accord n'est pas donné.
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