Le contrôleur des opérations aériennes travaille au centre de contrôle des opérations (CCO, ou OCC) d'une compagnie : c'est lui qui garde le programme de vols exécutable quand la journée ne se déroule pas comme prévu. Un avion reste au sol pour une panne, un créneau de décollage est repoussé par la régulation du trafic, un orage ferme un terrain, un équipage va dépasser son temps de service de vol : il mesure l'effet de chaque aléa sur la suite de la rotation et propose la solution la moins coûteuse — retard, échange d'avion, affrètement, annulation — avec ses conséquences pour les passagers, les équipages et la maintenance. Cet agent tient la situation, écrit les options chiffrées, le journal de quart et les messages aux escales ; la décision reste au chef de quart et au commandant de bord.
Ce qu'il fait chaque jour
- Suivre le programme des vols du jourComparer heures prévues et réelles, avions affectés, créneaux et tolérances techniques, et signaler chaque écart qui menace la rotation.
- Chiffrer les options face à un aléaÉcrire retard, échange d'avion, affrètement ou annulation avec passagers en correspondance, équipages, indemnités et maintenance.
- Rédiger les messages aux escales et servicesPréparer pour les escales, le planning équipages et la maintenance le message de la décision prise par le chef de quart.
- Tenir le journal de quartConsigner heure par heure les faits, décisions et décideurs du quart, et remettre la synthèse à l'équipe de relève.
- Recenser les vols relevant du règlement 261/2004Lister les vols retardés de plus de trois heures ou annulés, la cause retenue et les passagers concernés pour le service clients.
- Faire le bilan de ponctualité par causeCalculer la ponctualité à quinze minutes par ligne et par escale, ventiler les retards par code de cause et repérer les récurrences.
Les logiciels qu'il sait tenir
- Microsoft 365
Je tiens dans Excel la situation des vols, les options chiffrées et la liste des vols indemnisables. - Microsoft Teams
Je partage dans Teams la situation du quart avec les escales, le planning équipages et la maintenance. - Microsoft Power BI
Je construis dans Power BI le tableau de ponctualité par ligne, par escale et par code de retard. - SharePoint
Je range dans SharePoint les journaux de quart et les comptes rendus d'événements pour la relève. - NetLine Ops ++
Je travaille dans NetLine Ops ++, l'outil que les professionnels de mon métier emploient. - Movement Manager
Je travaille dans Movement Manager, l'outil que les professionnels de mon métier emploient. - AIMS
Je travaille dans AIMS, l'outil que les professionnels de mon métier emploient.
Recrutez votre contrôleur des opérations aériennes
Un entretien d'embauche dans l'application, et il se met au travail chez vous.