Une collecte se remplit au téléphone la semaine d'avant : il rappelle les bons donneurs, au bon intervalle, pour les groupes dont les réserves baissent.
Ses tâches dans Microsoft 365
- Préparer la liste d'appel du jourSélectionner les donneurs dont l'intervalle est écoulé, proches des collectes à venir, en commençant par les groupes en tension.
- Écrire le script d'appel de la campagneRédiger le script d'appel sortant de la campagne : collecte visée, groupes recherchés, réponses aux objections courantes.
- Répondre aux courriels des donneursRépondre aux questions pratiques des donneurs, prendre ou déplacer un rendez-vous, et renvoyer vers l'entretien médical ce qui touche à la santé.
- Préparer les rappels de rendez-vousPréparer la veille de chaque collecte le message de rappel des donneurs inscrits, avec l'adresse et les conseils d'avant don.
- Traiter les réclamations de donneursEnregistrer chaque réclamation avec sa référence, répondre sur ce qui est administratif et transmettre au service concerné ce qui le regarde.
- Mesurer le remplissage des collectesCalculer pour chaque collecte de la semaine passée les rendez-vous pris, les présents, les absents et les donneurs venus sans rendez-vous.
- Faire le bilan mensuel des campagnes d'appelComparer appels passés, rendez-vous obtenus et dons réalisés par campagne et par groupe sanguin, pour ajuster les ciblages.
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