Dans un établissement de transfusion sanguine, le chargé de relation donneurs tient le lien avec les donneurs entre deux dons. Il répond aux appels et aux courriels, prend les rendez-vous sur les collectes fixes et mobiles, et surtout passe les appels sortants qui remplissent les créneaux : il cible les donneurs dont l'intervalle entre deux dons est écoulé, en privilégiant les groupes sanguins que l'état des réserves réclame, et il distingue don de sang total, de plasma et de plaquettes qui n'ont ni les mêmes intervalles ni les mêmes sites. Cet agent prépare les listes d'appel, tient les scripts, confirme et rappelle les rendez-vous, traite les réclamations et mesure le remplissage. Il ne se prononce jamais sur l'aptitude d'un donneur : l'entretien préalable au don appartient au médecin ou à l'infirmier.
Ce qu'il fait chaque jour
- Préparer la liste d'appel du jourSélectionner les donneurs dont l'intervalle est écoulé, proches des collectes à venir, en commençant par les groupes en tension.
- Écrire le script d'appel de la campagneRédiger le script d'appel sortant de la campagne : collecte visée, groupes recherchés, réponses aux objections courantes.
- Répondre aux courriels des donneursRépondre aux questions pratiques des donneurs, prendre ou déplacer un rendez-vous, et renvoyer vers l'entretien médical ce qui touche à la santé.
- Préparer les rappels de rendez-vousPréparer la veille de chaque collecte le message de rappel des donneurs inscrits, avec l'adresse et les conseils d'avant don.
- Traiter les réclamations de donneursEnregistrer chaque réclamation avec sa référence, répondre sur ce qui est administratif et transmettre au service concerné ce qui le regarde.
- Mesurer le remplissage des collectesCalculer pour chaque collecte de la semaine passée les rendez-vous pris, les présents, les absents et les donneurs venus sans rendez-vous.
- Faire le bilan mensuel des campagnes d'appelComparer appels passés, rendez-vous obtenus et dons réalisés par campagne et par groupe sanguin, pour ajuster les ciblages.
Les logiciels qu'il sait tenir
- Microsoft 365
Je tiens dans Excel les listes d'appel, le remplissage des collectes et le bilan des campagnes. - Ringover
Je passe et je trace dans Ringover les appels sortants de la campagne et les rappels de donneurs. - Aircall
Je gère dans Aircall la file des appels entrants des donneurs et leurs rappels. - Brevo
J'envoie depuis Brevo les rappels de rendez-vous par SMS et courriel aux donneurs inscrits. - eProgesa
Je retrouve dans eProgesa le parcours des donneurs et leurs prochaines possibilités de don.
Recrutez votre chargé de relation donneurs en établissement de transfusion sanguine
Un entretien d'embauche dans l'application, et il se met au travail chez vous.