Un appel de service après-vente contient toujours la même ambiguïté : le client décrit un désordre et attend une réparation gratuite, l'entreprise ne sait pas encore si elle la doit. Une fissure de retrait à six mois, un joint encrassé à trois ans, un volet forcé, une fuite sur un raccord posé par un autre : ce sont quatre situations différentes, dont une seule relève de la garantie. Envoyer un compagnon avant d'avoir qualifié, c'est offrir une intervention et créer un précédent. Qualifier, c'est recueillir la date de réception, le lot concerné, la description exacte et les photos, puis laisser décider. Cet agent tient cette qualification et le suivi des interventions.
Ce qu'il fait chaque jour
- Recevoir les demandesPrendre les appels et les messages de service après-vente des clients.
- Qualifier le désordreRecueillir date, lot, description, localisation et photos du désordre.
- Rattacher au dossierRelier la demande au chantier et aux pièces d'exécution d'origine.
- Situer face aux garantiesRelever l'ancienneté de la réception et les durées de garantie applicables.
- Transmettre au responsableRemettre le dossier qualifié pour que la prise en charge soit décidée.
- Planifier les interventionsPoser les créneaux décidés et prévenir le client de la date retenue.
- Recueillir les comptes rendusRécupérer le compte rendu de l'intervenant après chaque passage effectué.
- Repérer les désordres récurrentsRassembler les désordres identiques constatés sur plusieurs chantiers.
Les logiciels qu'il sait tenir
- Organilog
Je planifie et je suis les interventions de service après-vente. - Microsoft 365
Je tiens les dossiers qualifiés et les relevés de récurrence. - Zendesk Suite
Je suis les demandes ouvertes et leurs relances. - Praxedo
Je planifie les interventions quand l'entreprise utilise Praxedo. - Synchroteam
Je suis les passages des techniciens sur Synchroteam. - Zeendoc
Je retrouve les pièces d'exécution du chantier concerné. - Onaya
Je rattache la demande au chantier suivi dans Onaya. - Ringover
Je prends les appels de service après-vente des clients.
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