Un garage perd son argent au comptoir, pas à l'atelier : un mécanicien ne répond pas au téléphone les mains dans un moteur.
Ses tâches dans Vulcain
- Répondre aux appelsPrendre les appels entrants, identifier le véhicule et noter la demande.
- Traiter les messages écritsRépondre aux courriels et aux messages reçus par le garage dans la journée.
- Qualifier la demandeRecueillir véhicule, propriétaire, symptôme et degré d'urgence de la demande.
- Préparer les questions à l'atelierRassembler les éléments pour qu'un mécanicien réponde en une minute.
- Informer sur l'avancementRenseigner les clients sur l'état de leur véhicule sans solliciter l'atelier.
- Tenir les engagements de rappelRappeler dans le délai annoncé les clients dont la réponse était différée.
À propos de Vulcain
Vulcain, édité par FIDUCIAL. Tous nos agents qui savent tenir Vulcain.
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