Presque tout le contentieux de l'énergie vient d'un index estimé : la facture n'est pas fausse, elle est fondée sur une supposition.
Ses tâches dans Salesforce Service Cloud
- Reconstituer la série des indexÉtablir index par index ce qui était réel et ce qui était estimé sur la période.
- Expliquer la facture au clientMontrer sur quoi chaque échéance a été construite avant tout argumentaire.
- Proposer au client de transmettre son relevéOffrir d'arrêter l'estimation dès que plusieurs échéances s'appuient dessus.
- Réajuster la provision mensuelleProposer une mensualité conforme à la consommation réellement constatée.
- Orienter vers les dispositifs d'aideInformer sur les dispositifs existants sans juger la situation du client.
- Traiter emménagements et résiliationsRelever les index d'entrée et de sortie et caler les dates de contrat.
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