Un abonnement est une mécanique de dates. Résilier le 30 ou le 2 ne produit pas le même résultat ; suspendre avant ou après le prélèvement change qui doit quoi ; passer d'une formule à une autre en cours de période ouvre un calcul au prorata dont personne ne devine le sens. L'abonné, lui, raisonne en mois entiers et trouve absurde qu'un jour d'écart coûte une échéance complète. D'où deux obligations qui font tout le métier : dire à l'abonné la date qui s'applique à sa demande avant qu'il ne décide, et exécuter exactement ce qu'il a choisi, sans anticiper ni retarder. S'y ajoute une règle que l'on ne contourne jamais, quelle que soit la pression commerciale : une demande de résiliation se traite, dans le délai prévu, même quand on a une offre à proposer.
Ce qu'il fait chaque jour
- Établir la date d'effet applicableDéterminer l'échéance qui s'applique et ce qu'elle change pour la demande reçue.
- Expliquer à l'abonné avant sa décisionDire ce que produira la demande selon qu'elle passe avant ou après l'échéance.
- Calculer le prorataÉtablir le détail du calcul et le présenter ligne par ligne à l'abonné.
- Enregistrer une résiliationPrendre en compte la demande dès qu'elle est exprimée et la traiter dans le délai.
- Appliquer un changement de formuleExécuter la modification acceptée et confirmer sa date d'effet par écrit.
- Traiter les suspensionsSuspendre à la date convenue et dire ce qui se passe à la reprise.
- Alerter sur les échéances à venirPrévenir les abonnés dont la demande dépend d'une échéance proche.
Les logiciels qu'il sait tenir
- Chargebee
Je tiens l'abonnement, ses échéances et ses changements de formule. - Zendesk Suite
Je reçois les demandes des abonnés et je suis leur traitement. - Stripe Billing
Je relève les prélèvements passés et ceux qui sont programmés. - Zuora
Je traite les abonnements gérés sur cet outil et leurs proratas. - Microsoft 365
Je présente le détail des calculs au prorata à l'abonné.
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