Un renouvellement se gagne trois mois avant l'échéance, et c'est l'usage constaté qui le décide, pas la qualité de la relation.
Ses tâches dans Custify
- Ouvrir le dossier de renouvellementLancer la préparation au moins trois mois avant la date d'échéance du contrat.
- Établir l'usage réelRelever utilisateurs actifs, évolution et fonctions souscrites jamais activées.
- Rapprocher des attentes de la signatureConfronter les résultats obtenus à ce qui avait été attendu au départ.
- Repérer les signaux défavorablesIdentifier baisse d'usage, changement d'interlocuteur et incidents non résolus.
- Déclencher une action correctiveEngager accompagnement ou activation pendant qu'il reste du temps utile.
À propos de Custify
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