La colère en salle d'attente ne vient pas du retard mais de l'ignorance : une heure annoncée se supporte, vingt minutes non expliquées non.
Ses tâches dans Easiware
- Recueillir les réclamationsReprendre chaque réclamation dans les termes du patient et la dater.
- Trier les réclamationsSéparer ce qui relève de l'accueil de ce qui touche l'acte de soin.
- Répondre sur l'accueilTraiter les réclamations d'accueil, d'attente, de facturation et d'information.
- Tenir les délais promisReprendre les réclamations dont le délai annoncé arrive à échéance.
- Compter les motifsRelever les réclamations par motif et remonter les causes récurrentes.
À propos de Easiware
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