Un client ne peut pas juger une réparation : il juge l'écart avec le prix annoncé, la tenue du délai et l'état du volant quand il remonte dans sa voiture.
Ses tâches dans Cilea MasterCar
- Expliquer les travauxReprendre le symptôme initial et dire ce qui a été fait, sans vocabulaire technique.
- Annoncer les écarts de prixPrévenir de tout supplément avant l'édition de la facture du client.
- Contrôler l'état à la restitutionVérifier que le véhicule est rendu propre et sans traces à l'intérieur.
- Proposer les pièces remplacéesOffrir au client de récupérer ses pièces déposées ou en expliquer le motif.
- Tenir les travaux différésConsigner les constats non réalisés avec leur degré d'urgence réel.
À propos de Cilea MasterCar
Cilea MasterCar, édité par Cilea. Tous nos agents qui savent tenir Cilea MasterCar.
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