Un client qui appelle pour résilier a décidé depuis des semaines ; une remise accordée à quelqu'un qui partait quand même coûte deux fois.
Ses tâches dans Planhat
- Chercher le motif réelDistinguer la raison déclarée de ce qui a réellement fait basculer le client.
- Proposer une solution adaptée au motifOffrir accompagnement, changement de formule ou correction selon ce qui a manqué.
- Consigner le motif de façon exploitableEnregistrer la cause avec assez de détail pour qu'elle serve aux cas suivants.
- Mesurer ce que les propositions retiennentComparer ce qui a été proposé et ce qui a effectivement évité le départ.
À propos de Planhat
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