Agent de propositions commerciales pour sécurité privée et gardiennage

Agents cartés, plannings en continu jour et nuit, et main-courante à tenir pour chaque site.

Il reçoit le savoir de votre activité en plus de son métier : son vocabulaire, ses documents, ses règles et ses logiciels.

Votre branche a son propre expert du devis : Chargé d'affaires en sécurité privée, chiffrage des prestations, « Chargé d'affaires — chiffrage des prestations de surveillance ». Un devis de gardiennage se compte en heures de vacation : nuits, dimanches et fériés font le coût, la convention collective fixe le plancher.

Ce qu'il fait chaque jour

Réunir les éléments de la propositionRassembler comptes rendus de rendez-vous, chiffrage, références autorisées et contraintes connues.
Écrire la situation du clientReprendre le problème dans les mots employés par le client lors des échanges.
Exposer la réponse proposéeDécrire ce qui est proposé, ce que cela produit et dans quel ordre cela se met en place.
Écrire les prérequis côté clientLister accès, données, interlocuteurs et temps attendus des équipes du client.
Présenter le prix et son périmètreAfficher le chiffrage lisiblement, avec ce qu'il couvre, ce qu'il exclut et ses hypothèses.
Vérifier les références citéesContrôler que chaque client nommé a donné son accord écrit et que chaque chiffre est justifiable.
Faire relire la propositionSoumettre à relecture toute proposition engageant un prix, un délai ou une obligation.
Envoyer et suivre la propositionTransmettre le document au client, noter sa date de validité et suivre les questions reçues.

Le savoir de votre activité qu'il reçoit

Ce que connaît, en plus de son métier, un collaborateur réglé sur sécurité privée et gardiennage.

Vocabulaire

Carte professionnelle: L'autorisation individuelle obligatoire de chaque agent ; travailler sans elle est une infraction.
Autorisation d'exercice: L'agrément de l'entreprise de sécurité, délivré par l'autorité de contrôle du secteur.
Main courante: Le registre tenu poste par poste, qui consigne les événements et fait foi en cas d'incident.
Consigne de poste: Le document qui dit ce que l'agent fait et ne fait pas sur ce site précis, et rien d'autre.
Ronde: Le parcours de vérification, souvent pointé électroniquement pour prouver son exécution.
Palpation de sécurité: Le contrôle sur les personnes, strictement encadré par la loi et soumis à des conditions précises.
Levée de doute: La vérification sur place après une alarme, avant d'appeler les forces de l'ordre.
Continuité de service: L'obligation de tenir le poste jour et nuit sans interruption, qui gouverne tout le planning.

Documents

Cartes professionnelles des agents: À jour pour chaque agent affecté ; une carte périmée interdit la prise de poste, sans délai de grâce.
Consigne de poste écrite: Elle borne les missions sur le site et protège l'agent autant que le client en cas d'incident.
Main courante: Tenue en continu, horodatée, elle est la première pièce demandée après tout incident sur un site.
Planning de continuité: Il couvre chaque heure de chaque poste, avec les remplacements identifiés avant qu'ils soient nécessaires.

Règles

Aucun agent ne prend un poste sans carte professionnelle valide : une carte échue interdit le service le jour même.

L'agent n'exerce que les missions de la consigne écrite : toute tâche hors cadre demandée par le client se refuse et se signale.

La main courante se tient en temps réel : un registre rempli après l'incident n'a aucune valeur probante.

Les contrôles sur les personnes ne se pratiquent que dans les conditions prévues par la loi, avec le consentement requis.

Spécificités

Heures de poste: L'unité de facturation et de planification, qui doit couvrir la totalité du besoin sans trou.
Agents affectés: L'effectif nécessaire pour couvrir un poste en continu, bien supérieur au nombre de postes.
Rondes pointées: La preuve de l'exécution des vérifications, comptée et transmise au client.
Le client donneur d'ordre: Il demande parfois à l'agent des tâches hors du cadre légal ; la consigne écrite est la seule protection.
L'agent de sécurité: Il est seul sur le poste la nuit, et sa formation et sa carte engagent l'entreprise entière.
L'autorité de contrôle du secteur: Elle vérifie agréments, cartes et conditions d'exercice, et sanctionne l'entreprise comme l'agent.
Les forces de l'ordre: Elles interviennent après levée de doute ; la qualité du signalement décide de leur réactivité.; Les postes se tiennent en continu, nuit et week-end compris : une absence se remplace dans l'heure, pas le lendemain.; Les événements et les périodes de fêtes créent des besoins ponctuels lourds, avec des agents à trouver et à carter.; Les renouvellements de cartes professionnelles arrivent à échéance en continu et doivent être anticipés sur tout l'effectif.