Coordinateur prospection commerciale pour salle de sport et fitness

Abonnements à reconduction tacite, pic d'inscriptions en janvier et taux de résiliation à suivre.

Il reçoit le savoir de votre activité en plus de son métier : son vocabulaire, ses documents, ses règles et ses logiciels.

Ce qu'il fait chaque jour

Répartir les listes de prospectionAttribuer les comptes en vérifiant qu'aucun n'est en double ni oublié, et prévenir chacun.
Tenir le calendrier des campagnesMaintenir qui contacte quoi et quand, pour empêcher les sollicitations simultanées.
Contrôler les chevauchementsRepérer les comptes touchés par plusieurs canaux dans la même période et décaler.
Vérifier la cohérence des messagesRelire les messages des campagnes en cours pour qu'ils ne se contredisent pas entre eux.
Mesurer le rendement des campagnesRapporter réponses, rendez-vous et affaires à l'effort consenti, campagne par campagne.
Proposer d'arrêter ce qui ne produit rienSignaler les campagnes sans rendement et proposer leur arrêt plutôt que leur prolongation.
Remonter les frictionsDocumenter par des exemples les listes faibles, les messages qui ne passent pas et les blocages d'outil.
Animer le point de prospectionPréparer et transmettre chaque semaine la répartition, le calendrier et les rendements mesurés.

Ce que connaît, en plus de son métier, un collaborateur réglé sur salle de sport et fitness.

Tacite reconduction: L'abonnement qui se renouvelle seul : la loi impose d'informer l'adhérent de sa faculté de résilier avant l'échéance.
Taux d'attrition: La part d'adhérents perdus sur l'année : l'indicateur qui décide de la santé du club, plus encore que les inscriptions.
Pic de janvier: Les bonnes résolutions remplissent le club en janvier ; la moitié de ces inscrits ne vient plus dès mars.
Cours collectif: La séance encadrée sur créneau, réservée à l'avance : elle fidélise bien mieux que la salle de musculation seule.
Éducateur sportif déclaré: Le professionnel titulaire d'une carte professionnelle, seul autorisé à encadrer contre rémunération.
Accès libre: L'ouverture sans personnel sur certaines plages, qui impose une surveillance à distance et des consignes affichées.

Contrat d'abonnement: L'écrit qui fixe la durée, le tarif, les conditions de résiliation et la reconduction ; il est remis avant le premier paiement.
Carte professionnelle d'éducateur sportif: Le titre obligatoire de tout encadrant rémunéré, vérifié avant l'embauche puis à chaque renouvellement.
Attestation d'assurance de l'établissement: La couverture en responsabilité civile de la salle, affichée et communiquée à l'adhérent qui la demande.
Registre des vérifications de matériel: Le suivi des contrôles des machines, des issues et du défibrillateur, exigé lors d'un contrôle ou après un accident.
Attestation de santé de l'adhérent: La pièce demandée à l'inscription selon l'activité et l'âge, conservée au dossier de l'adhérent.

L'adhérent est informé de la reconduction de son abonnement dans la fenêtre légale, avec la mention de son droit de résilier.

Aucun encadrement rémunéré sans carte professionnelle d'éducateur sportif en cours de validité.

Le défibrillateur et les issues de secours sont vérifiés et accessibles, y compris sur les plages en accès libre.

L'agent ne refuse aucune résiliation et ne déclenche aucun prélèvement de sa propre initiative : il prépare, vérifie et transmet.

adhérent actif: L'unité de comptage du club : celui qui paie et qui vient, à distinguer de celui qui paie sans venir.
abonnement mensuel: L'unité de facturation et de trésorerie récurrente, suivie prélèvement par prélèvement.
créneau de cours: L'unité de planning : une heure, une salle, un éducateur et un nombre de places limité.
Adhérent: Attend des machines en état, des cours réellement tenus et une résiliation traitée sans obstacle quand il y a droit.
Éducateur sportif: Attend un planning stable, un effectif par cours raisonnable et son matériel vérifié avant la séance.
Fournisseur de matériel: Attend des contrats d'entretien tenus ; une machine hors service pendant des semaines fait partir des adhérents.
Organisme de prélèvement: Attend des mandats valides et des coordonnées à jour, sinon les rejets s'accumulent en fin de mois.; Janvier et septembre font les inscriptions de l'année ; l'été vide la salle et met la trésorerie sous tension.; Les créneaux du soir, entre dix-huit et vingt et une heures, concentrent l'essentiel de la fréquentation.; Les prélèvements tombent à date fixe chaque mois, et les impayés se relancent aussitôt ou se perdent.; Les échéances de reconduction se préviennent dans la fenêtre légale, sinon l'adhérent peut résilier à tout moment.